返品
Onから直接購入された製品で、ご購入日から30日以内であれば、返品・交換が可能です。なお、アパレルやアクセサリーを含め、ご返品いただける製品は未使用かつお届け時と同じ梱包状態のものに限ります。
下記の場合、返品・交換をお受けできません。
- お客様がご使用になられた製品
- お客様が試着等で汚された（玄関など汚れの付きやすい場所での試着はご遠慮ください）状態の製品
- 香水・タバコ・汗などのにおいのついた製品
- シューズ製品：ボックス、替紐（付属している製品のみ）その他付属品を汚損・破損・紛失・破棄された場合
- アパレル、アクセサリー製品：タグ、袋、その他付属品を汚損・破損・紛失・破棄された場合
返品リクエストを開始するには、こちらから注文番号とご注文時に使用されたメールアドレスを入力し、ご希望のお手続き（返金または交換）を選択してください。
日本国内の配送については、返品送料は弊社が負担いたします。 海外から返送いただく場合、送料(関税含む)はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
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Cyclon™製品の場合は、返品の条件が異なります。詳細はこちらからCyclon™製品の返品/交換に関するページをご覧ください。 また、限定エディションやラストチャンスの製品につきましては、在庫に限りがある為、交換は承っておりません。返品のみの対応となりますのでご了承ください。
まず、こちらから注文番号とご注文時に登録されたメールアドレスをご入力の上、返品をリクエストしてください。返品可能期間はお届け日から30日以内です。ご返品いただける製品は未使用かつお届け時と同じ梱包状態のものに限ります。
返品リクエストの手続きが完了したら、佐川急便に集荷をご依頼いただけます。ご希望の集荷日時をご指定ください。詳しくは、返品・交換の方法からお住まいの国・地域を選択してご確認ください。
なお、返品が複数の箱になる場合は、箱ごとに、その箱に梱包する製品分の返品リクエストを提出してください。返品リクエストごとに固有の返送用伝票が発行されるためです。各箱に該当する製品を梱包の上、佐川急便に集荷をご依頼ください。なお、複数回にわたるご注文を、1つの箱で返品することはしないでください。
Onアカウントをお持ちの方は、アカウントのご注文履歴から直接、返品可能な製品の返品をリクエストできます。
日本のOn公式オンラインストアでご注文いただいている場合、返品をリクエストすると、佐川急便にご希望の日時での集荷を依頼できます。返品リクエストを開始するには、こちらから注文番号とご注文時に使用されたメールアドレスを入力し、ご希望のお手続き（返金または交換）を選択してください。
佐川急便に集荷依頼が出来ない場合は、ヤマト運輸にて、下記の住所まで着払いでご返送ください。
（返送先住所）
〒289-1601
千葉県山武郡芝山町香山新田33-1
キューネ・アンド・ナーゲル株式会社
成田2ロジスティクスセンターTEL：050-3196-4189
返品条件を満たしている国内からの返品につきましては、送料無料でご返送いただけます。海外からご返送いただく場合、送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。 お住まいの地域における返品送料の詳細は、返品・交換の方法をご確認ください。
現在日本では、Klarnaによるお支払いは受け付けておりません。 ご了承ください。
ギフトとして受け取ったOn製品は、On公式オンラインストアで注文された製品に限り、返品が可能です。ギフトの返品手続きには、注文番号、返品・交換をする製品名、および購入された方の氏名と住所が必要です。米国の場合は、元のご注文の発送確認メールに記載されているギフトレシートをご提出ください。また、ギフトを受け取った方のメールアドレスとお届け先住所も必要となります。
スムーズにお手続きできるよう、ギフトの返品手続きを開始する前に、On Happiness Delivery Teamまでお問い合わせください。
Onストアでご購入いただいた製品は、返品条件を満たす場合、同店へのお持ち込みにて返品・交換を承ります。またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
On公式オンラインストアで購入された製品のみオンラインストアでの返品・交換手続きが可能です。取扱店舗でご購入された製品は、購入店舗へ直接お問い合わせください。
はい。返品の条件を満たしている限り、ご購入日から30日以内であれば返品を承ります。ご返品いただける製品は未使用かつお届け時と同じ梱包状態のものに限ります。交換は致しかねますのでご了承ください。
申し訳ありませんが、返品リクエストの送信後にリクエスト内容を編集することはできません。追加の返品を希望される場合は、こちらから注文番号とご注文時に登録されたメールアドレスをご入力の上、別途返品をリクエストしてください。
返金
お客様からの返品が倉庫に到着し、検品が完了次第、返金手続きを開始いたします。返金処理には最大14営業日をいただいております。返金処理が完了後、確認メールを送信いたします。お支払い方法によって、実際の払い戻しやご利用明細等への反映時期が異なります。詳しくはご利用のクレジットカード発行会社までお問い合わせください。
交換
まず、こちらから注文番号とご注文時に登録されたメールアドレスを入力して、返品または交換をリクエストしてください。
限定エディションやラストチャンスの対象製品は在庫に限りがあるため、交換は承っておりません。交換可能な製品であれば、「交換」オプションを選択できます。
交換をリクエスト後、返品条件を確認の上、お手元の製品とお届け書をお届け時の配送箱に入れて、佐川急便に集荷をご依頼の上、返送してください。
下記の場合、返品・交換をお受けできません。
-- お客様がご使用になられた製品
-- お客様が試着等で汚された（玄関など汚れの付きやすい場所での試着はご遠慮ください）状態の製品
-- 香水・タバコ・汗などのにおいのついた製品
-- シューズ製品：ボックス、替紐（付属している製品のみ）その他付属品を汚損・破損・紛失・破棄された場合
-- アパレル、アクセサリー製品：タグ、袋、その他付属品を汚損・破損・紛失・破棄された場合
返品が倉庫に到着し、検品が完了次第、交換品の発送手続きを開始いたします。お急ぎの場合は、交換ではなく返品をリクエストし、あらためてご注文いただくことをお奨めしております。その方が欠品の可能性が低くなり、ご希望の製品が早めにお手元に届きます。
交換品が発送されましたら、メールにてお知らせいたします。
恐れ入りますが、購入された製品以外のモデルへの交換はできません。同じモデルのサイズまたはカラーの交換のみ承っております。
別のモデルをご希望の場合は、こちらに注文番号とご注文時に登録されたメールアドレスをご入力のうえ、返品をリクエストし、ご希望のモデルをあらためてご注文ください。
一度交換された製品の交換は承っておりませんが、返品は可能です。
こちらから「SO」で始まる注文番号と、ご注文時に登録されたメールアドレスをご入力の上、交換品の返品をリクエストしてください。ご希望の製品がございましたら、返品リクエスト後にあらためてご注文ください。 返品がリクエストできない場合は、お問い合わせフォームからご連絡の上、交換品を返送してください。なお、交換品の返品は返品条件を満たす場合のみ承っております。
はい、可能です。なお、返品条件を満たす場合のみ承ります。
交換品の返品・返金をご希望の場合は、 お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
限定エディションやラストチャンスの製品は、在庫に限りがある為、交換は承っておりません。サイズやカラーの変更、または別モデルへの交換をご希望の場合は、こちらに注文番号とご注文時に登録されたメールアドレスを入力し、返品をリクエストしてから、あらためてご希望の製品をご注文ください。
当社製品のほとんどはサイズとカラーの交換が可能ですが、交換ができない製品もあります。 返品リクエストをする際に交換のオプションがない場合、その製品は交換することができません。限定エディションおよびラストチャンスの対象製品は交換できませんが、返品は可能です。 また、交換を希望される場合、リクエスト申請時点では在庫は確保されません。返品（払い戻し）をリクエストのうえ、あらためてご注文いただいた方がご希望の製品を早くお届けできますので、ご検討ください。
Onでは、すべてのお客様に対して、返品を確認の上交換品を発送しております。お問い合わせフォームもしくはお電話でOn Happiness Delivery Teamまでお問い合わせください。 交換リクエストは、リクエスト登録時点では在庫は確保されません。 お急ぎの場合は、ご注文を返品登録をした後、ウェブショップでご希望の製品を改めてご注文いただくと、早くお届けすることが出来ます。
返品の追跡
返品リクエスト後にご返送いただいた製品が弊社に到着次第、返品状況がご確認いただけます。返品状況は、返品確認メールに記載のリンクから、またはOnアカウントの注文履歴のページからご覧いただけます。また、こちらからも、注文番号とご注文時に登録されたメールアドレスを入力するとご確認いただけます。
