返品＆交換
お買い上げ製品の返品または交換をご希望の場合は、下のフォームからお手続きください。
ご注文情報
注文番号は注文確認メールに記載されています。また、マイアカウントにログインすると「ご注文」からもご確認いただけます。
ご注文の返品および交換は、新品・未使用の状態で、お買い上げ日より30日以内の場合に限らせていただきます。詳細につきましてはよくある質問をご確認ください。
返品・交換手続きの流れ
1
返品または交換をリクエストする
マイアカウントにログイン後、「ご注文」から返品または交換をリクエストします。またはOnヘルプ＆サポートページの返品・交換フォームからもお手続きいただけます。ご注文時に登録されたメールアドレスおよびご注文確認メールに記載されているご注文番号をご入力ください。
2
返送用伝票を取得する
返品・交換の方法ページからお住まいの地域の項目をクリックし、返送用の伝票またはQRコードについての詳細をご確認ください。
3
製品を返送する
返送方法はお住まいの地域ごとに異なります。詳しくは返品・交換の方法をご確認ください。
4
返金処理および交換品の発送
返金処理はご返送いただいた製品の検品後に行われます。交換品はご返送いただいた製品の検品後、7～14営業日内に発送されます。
On以外でご購入いただいた場合
On公式オンラインストアでの返品および交換は、Onから直接購入された製品のみ可能です。他店でご購入された製品につきましては、ご購入販売店までお問い合わせください。