注文
よくあるご質問と回答を以下でご覧いただけます。
注文の状況
お支払い完了後にはご注文の確認メールを、発送手続きの完了後には追跡情報が記載された発送完了メールを送信いたします。
ご注文製品の発送状況は、ご注文/返品状況からご確認いただけます。
ご注文時のメールアドレスが分かる場合、メールアドレスと注文番号をご注文/返品状況に入力してください。ご注文のステータスが追跡できます。 ご注文完了後はメールアドレスの変更はできません。そのため、メールアドレスを変更されたい場合は、次回のご注文時に新しいメールアドレスをご登録ください。なお、複数のOnアカウントをお持ちの場合、現状ではOnアカウントの統合には対応しておりませんので、ご了承ください。ご注文のステータスを追跡できます。 ご注文後はメールアドレスの変更が出来かねる為、次回のご注文時に、新しいメールアドレスでアカウントを新たにご登録いただく必要がございます。 なお、アカウントの統合につきましては、現状では対応いたしかねますことを、ご理解いただけますと幸いです。 ご注文状況を確認されたい場合は、ご注文時のお名前と電話番号を添えて、お問い合わせフォームもしくはお電話でOn Happiness Delivery Teamまでお問い合わせください。
注文時のお名前や電話番号を添えて、お問い合わせフォーム若しくはお電話でカスタマーサービスにお問い合わせいただければ、注文番号を確認させていただきます。Onアカウント、ご注文時に使用されたメールアドレスを使用して無料でサインアップできます。その後「ご注文・ご購読履歴」に移動すると、注文番号などご注文のすべての詳細を確認できます。
支払い
クレジットカードやPaypalでお支払いの場合、ご注文の製品が出荷された時点で請求が発生します。デビットカードでお支払いの場合は、注文時に即時引き落としが発生します。なお、注文のキャンセルや金額の変更がある場合は、返金にお時間がかかることをご了承ください。
クレジットカード（Apple Pay含む）または PayPalでお支払いが可能です。 銀行振り込み、代引き、コンビニ払い、請求書払いなどは現在ご利用いただけません。
On公式オンラインストアでは、ご注文いただく国の通貨が自動的に設定されるため、お客様が設定する必要はございません。自動設定が正しくない場合は、サイトのページ下部より国や言語を変更することができます。
Klarnaは、オンラインストア向けの後払い決済サービスです。現在、日本ではご利用できません。
Klarnaは、現在日本ではご利用できません。
Onには<u>お友達紹介</u>プログラムがあります。紹介先のお客様が割引コードをご利用の上On製品をご注文いただくと、紹介者のお客様もクーポンコードを受け取ることができます。注文完了後のクーポンコードの後付けや、他のクーポンとの併用は出来かねますので、ご了承ください。昨シーズンの一部の製品をお得にご購入いただける、ラストチャンスコレクションも是非チェックしてください。On公式ニュースレターやSNSにて、キャンペーンや新製品などの最新情報を発信しております。是非フォローいただき楽しみにお待ちいただければと存じます。
変更・キャンセル
注文確定後の注文内容の変更は承っておりません。
多くの国や地域*では、注文後60分以内であればキャンセルが可能です。その時間を過ぎると、お客様のアイテムを迅速にお届けするため、倉庫にて出荷準備が開始されます。
アカウントをお持ちの方は、注文内容のページにあるボタンからキャンセルしていただけます。アカウントをお持ちでない場合は、Onチャットボット、お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。無料の通常配送で注文いただいた場合に限りキャンセルが可能です。エクスプレス配送で注文された場合は、迅速にお届けできるよう、注文確定後すぐに発送手配が行われます。
*次の国と地域では、60分以内のキャンセルは受け付けておりません：英国、チリ、コロンビア、インド、インドネシア、イスラエル、UAE、中国。
注文確定後の注文内容の変更は承っておりません。
多くの国や地域*では、注文後60分以内であればキャンセルが可能です。その時間を過ぎると、お客様のアイテムを迅速にお届けするため、倉庫にて出荷準備が開始されます。
アカウントをお持ちの方は、注文内容のページにあるボタンからキャンセルしていただけます。アカウントをお持ちでない場合は、Onチャットボット、お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。無料の通常配送で注文いただいた場合に限りキャンセルが可能です。エクスプレス配送で注文された場合は、迅速にお届けできるよう、注文確定後すぐに発送手配が行われます。
*次の国と地域では、60分以内のキャンセルは受け付けておりません：英国、チリ、コロンビア、インド、インドネシア、イスラエル、UAE、中国。
多くの国や地域*では、注文後60分以内であればキャンセルが可能です。その時間を過ぎると、お客様のアイテムを迅速にお届けするため、倉庫にて出荷準備が開始されます。
アカウントをお持ちの方は、注文内容のページにあるボタンからキャンセルしていただけます。
アカウントをお持ちでない場合は、Onチャットボット、お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。無料の通常配送で注文いただいた場合に限りキャンセルが可能です。エクスプレス配送で注文された場合は、迅速にお届けできるよう、注文確定後すぐに発送手配が行われます。
*次の国と地域では、60分以内のキャンセルは受け付けておりません：英国、チリ、コロンビア、インド、インドネシア、イスラエル、UAE、中国。
Bulk Order
ギフトカード
Onでは、米国、カナダ、ユーロ圏、スイス、英国においてさまざまなデザインおよび金額のデジタルギフトカード（Digital Gift Card）を販売しております。なお、現在日本ではデジタルギフトカードはご利用いただけません。
デジタルギフトカードは、一定金額がチャージされたプリペイドカードです。On公式オンラインストア（On.com）またはOn直営店で、残高がなくなるまで複数回ご利用いただけます。
Onのデジタルギフトカードは5つの通貨に対応しており、金額は8種類からお選びいただけます。有効期限はなく、ご購入後の返品・変更はできません。
デジタルギフトカードはメールで送信されます。ご注文確認メールおよびカード情報を記載したメールがそれぞれ別々に送信されます。お届けまでに最大24時間かかる場合がございます。メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
デジタルギフトカードはOn公式オンラインストア（On.com）またはOn直営店で、残高がなくなるまで複数回ご利用いただけます。デジタルギフトカードが利用可能なOn公式オンラインストアは、カードに記載されている通貨と同じ国のストアに限られます。デジタルギフトカードを単一の支払い方法とすることも、他の支払い方法と組み合わせることも可能です。デジタルギフトカードは、On以外のオンラインショップおよび店舗ではご利用いただけません。
デジタルギフトカードでご購入いただいた製品は、返品・交換フォームから返品が可能です。弊社倉庫で返品処理が完了次第、新しいデジタルギフトカードを発行いたします。デジタルギフトカードでお支払いいただいた分を超えた金額につきましては、差額分をご指定のお支払い方法を通して返金いたします。
現在、日本ではデジタルギフトカードはご購入いただけません。
<u>On.com</u>から直接購入されたデジタルギフトカードのみご利用いただけます。なお、現在日本ではデジタルギフトカードはご利用いただけません。
アカウント
いいえ。ご購入手続きを完了するためにアカウントを作成する必要はありません。ご希望の場合はゲストとしてアカウントを作らずにご購入いただけます。 限定エディションやラストチャンスの製品は、アカウントをご登録された方のみご注文いただけます。 また、アカウントをご登録いただくと、今後の購入手続きが簡単になるだけでなく、ご購入履歴から返品・交換のお手続きが可能です。
学生割引
10％の割引コードを利用するには、UNiDAYSへの登録が必要です。英国、フランス、ドイツの大学やカレッジに在籍中の学生で、有効な学生証またはメールアドレスをお持ちの方が対象となります。
手順はとても簡単です。
1. UNiDAYSに登録し、学生であることを認証してください。 2. 認証完了後、Onの大半の製品（ギフトカード、限定エディション、ラストチャンス製品を除く）に使える1回限りの10％割引コードをお送りします。割引コードの有効期限は1時間です。 3. On.comまたはOnアプリでアカウントにログインし、お好きなアイテムを選択したら、精算時に割引コードをご入力ください。
詳細については、Onの利用規約をご覧ください。
それは学生特典会社です−学生が洋服、食べ物、テクノロジーなどをたくさん節約できるように手助けします。
はい、ただし、毎回新しいコードが必要です。買い物をする準備ができているか、古いコードが期限切れになった場合は、UNiDAYSでステータスを再確認して新しいコードを受け取ることができます。新しいコードは24時間ごとに1回だけ生成できます。
いいえ、残念ながら、単回使用コードは英国、米国、フランス、ドイツのOn.comまたはOnアプリでのみ使用できます。
はい。英国、米国、フランス、ドイツのいずれかの国の大学やカレッジに在籍されている方であればご利用いただけます。また、対象国に留学中の方も、現地に滞在していれば割引が適用されます。
UNiDAYS
10％の割引コードを利用するには、UNiDAYSへの登録が必要です。英国、フランス、ドイツの大学やカレッジに在籍中の学生で、有効な学生証またはメールアドレスをお持ちの方が対象となります。
On.comまたはOnアプリでアカウントにログインし、お好きなアイテムを選択したら、精算時に1回限りの割引コードをご入力ください。対象製品が10％割引になります。
- 割引コードは限定エディション、ラストチャンス製品、ギフトカードの購入にはご利用いただけません。
- 他のプロモーションとの併用はできません。
- 割引コードは、割引適用前の小計が900ポンド、1,050ユーロ以下の注文にのみご利用いただけます。
- 割引コードは送料および購入済みの注文には適用できません。
- 割引コードは実店舗ではご利用いただけません。On.comまたはOnアプリでのみお使いいただけます。
- 割引コードを第三者に譲渡することはできません。
- 割引コードを使用した製品を返品される場合、返金額は割引適用後の価格となります。
Onは、本キャンペーンをいつでも終了する権利を留保します。