返品＆交換

Onから直接購入された製品で、ご購入日から30日以内であれば、返品・交換が可能です。なお、アパレルやアクセサリーを含め、ご返品いただける製品は未使用かつお届け時と同じ梱包状態のものに限ります。

下記の場合、返品・交換をお受けできません。

- お客様がご使用になられた製品

- お客様が試着等で汚された（玄関など汚れの付きやすい場所での試着はご遠慮ください）状態の製品

- 香水・タバコ・汗などのにおいのついた製品

- シューズ製品：ボックス、替紐（付属している製品のみ）その他付属品を汚損・破損・紛失・破棄された場合

- アパレル、アクセサリー製品：タグ、袋、その他付属品を汚損・破損・紛失・破棄された場合

返品リクエストを開始するには、こちらから注文番号とご注文時に使用されたメールアドレスを入力し、ご希望のお手続き（返金または交換）を選択してください。

日本国内の配送については、返品送料は弊社が負担いたします。 海外から返送いただく場合、送料(関税含む)はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

---

Cyclon™製品の場合は、返品の条件が異なります。詳細はこちらからCyclon™製品の返品/交換に関するページをご覧ください。 また、限定エディションやラストチャンスの製品につきましては、在庫に限りがある為、交換は承っておりません。返品のみの対応となりますのでご了承ください。

まず、こちらから注文番号とご注文時に登録されたメールアドレスをご入力の上、返品をリクエストしてください。返品可能期間はお届け日から30日以内です。ご返品いただける製品は未使用かつお届け時と同じ梱包状態のものに限ります。

返品リクエストの手続きが完了したら、佐川急便に集荷をご依頼いただけます。ご希望の集荷日時をご指定ください。詳しくは、返品・交換の方法からお住まいの国・地域を選択してご確認ください。

なお、返品が複数の箱になる場合は、箱ごとに、その箱に梱包する製品分の返品リクエストを提出してください。返品リクエストごとに固有の返送用伝票が発行されるためです。各箱に該当する製品を梱包の上、佐川急便に集荷をご依頼ください。なお、複数回にわたるご注文を、1つの箱で返品することはしないでください。

Onアカウントをお持ちの方は、アカウントのご注文履歴から直接、返品可能な製品の返品をリクエストできます。

日本のOn公式オンラインストアでご注文いただいている場合、返品をリクエストすると、佐川急便にご希望の日時での集荷を依頼できます。返品リクエストを開始するには、こちらから注文番号とご注文時に使用されたメールアドレスを入力し、ご希望のお手続き（返金または交換）を選択してください。 

佐川急便の集荷対応不可地域の場合のみ、ヤマト運輸にて、下記の住所まで着払いでご返送ください。その際、送り状の備考欄に、返送製品の注文番号を必ず明記ください。

※注文番号の記載がない場合、正常に対応できない可能性がございます。

※集荷不可地域以外のお客様都合の場合、佐川急便をご利用ください。ヤマト運輸など佐川急便以外は元払いにてご返送をお願いいたします。

（返送先住所）

〒289-1601

千葉県山武郡芝山町香山新田33-1

キューネ・アンド・ナーゲル株式会社

成田2ロジスティクスセンターTEL：050-3196-4189