Devoluções e trocas

Só podemos aceitar devoluções para reembolso ou troca de pedidos dentro de 30 dias após a entrega. Os produtos (incluindo roupas e acessórios) devem ser devolvidos sem sinais de uso e em sua embalagem original. Somente aceitamos devoluções de pedidos feitos diretamente no site da On.

Para solicitar uma devolução, informe o número do seu pedido e o endereço de e-mail que utilizou na compra aqui.

Cobrimos o custo de envio em devoluções elegíveis de produtos On, a menos que seja para, ou de, um dos seguintes países: Índia, Indonésia e Malásia.

Atenção: os custos de envio expresso do pedido original não serão reembolsados em caso de devolução ou troca.

Para pedidos do programa Cyclon™, a política é um pouco diferente. Confira a política de devolução do Cyclon™aqui. Pedidos Onward™ não podem ser devolvidos. Devido ao estoque limitado, pedidos de edições limitadas e coleções anteriores só podem ser reembolsados, não trocados.

Você deverá solicitar uma devolução, informando o número do seu pedido e o endereço de e-mail que utilizou na compra. Você pode fazer isso aqui. Aceitamos devoluções somente dentro de 30 dias após a compra, para produtos sem sinais de uso e em sua embalagem original intacta.

Caso o frete grátis para devoluções seja oferecido em sua região, você receberá uma etiqueta de devolução pré-paga quando concluir a solicitação de devolução. Confira nossoprocesso de devolução por país para saber mais sobre o que você precisa fazer para devolver seu pedido.

Se você precisar de várias caixas para devolver seu pedido, por favor, envie uma solicitação de devolução para cada caixa que estiver sendo retornada, com os itens correspondentes corretamente. Você receberá uma etiqueta de devolução exclusiva para cada solicitação de devolução. Não devolva vários pedidos na mesma caixa.

Se você tiver uma conta On, poderá solicitar uma devolução diretamente na página de histórico de pedidos.

As etiquetas de devolução pré-pagas são fornecidas para solicitações elegíveis e enviadas corretamente. Para solicitar uma devolução, informe o número do seu pedido e o endereço de e-mail que utilizou na compra aqui.

Caso já tenha solicitado a devolução e tenha perdido a etiqueta fornecida, você pode imprimir sua etiqueta de devolução pré-paga na página da sua solicitação de devolução. Digite novamente o número do pedido e o endereço de e-mailaqui para ter acesso à sua etiqueta de devolução pré-paga exclusiva.