Você pode usar nosso Rastreador de Pedidos para conferir o andamento do seu pedido. Você receberá um e-mail de confirmação com informações sobre a transportadora e o código de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

Você deverá solicitar uma devolução, informando o número do seu pedido e o endereço de e-mail que utilizou na compra. Você pode fazer isso aqui. Aceitamos devoluções somente dentro de 30 dias após a compra, para produtos sem sinais de uso e em sua embalagem original intacta.

Caso o frete grátis para devoluções seja oferecido em sua região, você receberá uma etiqueta de devolução pré-paga quando concluir a solicitação de devolução. Confira nosso processo de devolução por país para saber mais sobre o que você precisa fazer para devolver seu pedido.

Se você precisar de várias caixas para devolver seu pedido, por favor, envie uma solicitação de devolução para cada caixa que estiver sendo retornada, com os itens correspondentes corretamente. Você receberá uma etiqueta de devolução exclusiva para cada solicitação de devolução. Não devolva vários pedidos na mesma caixa.

Se você tiver uma conta On, poderá solicitar uma devolução diretamente na página de histórico de pedidos.

As etiquetas de devolução pré-pagas são fornecidas para solicitações elegíveis e enviadas corretamente. Para solicitar uma devolução, informe o número do seu pedido e o endereço de e-mail que utilizou na compra aqui.

Caso já tenha solicitado a devolução e tenha perdido a etiqueta fornecida, você pode imprimir sua etiqueta de devolução pré-paga na página da sua solicitação de devolução. Digite novamente o número do pedido e o endereço de e-mail aqui para ter acesso à sua etiqueta de devolução pré-paga exclusiva.

Nosso site só permite que você encomende um produto em estoque e disponível em nossa loja virtual. Se não tivermos estoque do produto que você está buscando, você pode clicar nele e inserir seu e-mail na caixa de diálogo. Se o produto estiver apenas temporariamente indisponível, pediremos que você se inscreva para receber um e-mail quando atualizarmos nosso estoque. Se não tivermos planos de reabastecer, vamos sugerir que você se inscreva em nossa newsletter.