반품 및 교환
자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인하세요.
반품
2025년 10월 7일부터 12월 31일까지 다음 국가에서 구매하신 제품은 환불 또는 교환을 위한 반품 기간이 90일로 연장됩니다. 대상 국가: 미국, 브라질, 캐나다, 영국, 중국, 홍콩, 인도, 인도네시아, 일본, 말레이시아, 뉴질랜드, 필리핀, 싱가포르, 대한민국, 대만, 태국, 호주
유럽 지역에서는 2025년 11월 3일부터 2026년 1월 1일까지 구매하신 제품에 대해 환불 또는 교환을 위한 반품 기간이 60일로 연장됩니다.
반품은 반드시 **새 제품 상태이며, 배송 시와 동일한 완전한 포장 상태(의류 및 액세서리를 포함)**로 반환해 주셔야 합니다. 또한 On 공식 온라인 스토어에서 직접 구매한 주문에 한해 반품이 가능합니다.
반품 요청을 시작하려면 [여기]에서 주문번호와 주문 시 사용한 이메일 주소를 입력하신 후, 원하시는 절차(반품 또는 교환)를 선택해 주세요.
On 제품 중 반품 가능한 경우, 다음 국가를 제외하고는 반품 배송비를 On에서 부담합니다: 인도, 인도네시아, 태국, 말레이시아. 단, 원 주문 시 결제하신 익스프레스 배송비는 환불되지 않습니다.
Cyclon™ 제품의 경우 반품 정책이 다를 수 있으니, 자세한 내용은 [Cyclon™ 반품 정책 페이지]를 참고해 주세요. Onward™ 주문은 반품이 불가능합니다. 또한, 한정판 제품 및 시즌 종료 제품은 재고가 한정되어 있으므로 환불만 가능하며, 교환은 불가함을 양해 부탁드립니다.
먼저 주문 번호와 주문 시 사용한 이메일 주소를 입력하여 반품 요청을 제출해 주세요. 여기에서 진행하실 수 있습니다. 반품은 배송일로부터 30일 이내에만 가능하며, 제품은 미사용 상태로 원래 포장이 훼손되지 않은 경우에 한해 반품이 가능합니다.
반품 요청이 완료되면, 해당 지역에서 무료 반품이 가능한 경우 반품 배송 라벨이 제공됩니다. 주문하신 제품을 반품하시려면 국가별 반품 안내를 참고해 주세요.
반품 박스가 여러 개인 경우, 각 박스에 맞는 품목을 선택해 개별로 반품 요청을 제출해 주세요. 각 반품 요청마다 고유한 반품 라벨이 발급됩니다. 여러 주문을 하나의 박스에 넣어 반품하지 않도록 해 주세요.
On 계정이 있으신 경우, 주문 내역에서 바로 반품 요청하실 수 있습니다.
대부분의 국가에서 무료 반품 서비스를 제공하지만, 모든 국가에서 제공하지는 않습니다. 인도, 인도네시아, 태국, 말레이시아에서는 무료 반품 서비스가 제공되지 않습니다. 추가로 궁금하신 점이 있으시면 On으로 문의해 주시기 바랍니다.
걱정하지 마세요! Klarna로 결제하신 제품도 다른 결제 수단으로 주문한 제품과 동일하게 반품하실 수 있습니다. 반품이 가능한 제품이라면 반품 절차를 진행하기 위해 웹사이트에서 반품 및 교환 양식을 작성해 주셔야 합니다. 환불을 위한 반품인 경우, Klarna 앱에서도 로그인하여 반품 과정을 밟으셔야 합니다. On 측에서 환불이 시작되면 Klarna에서 환불을 처리하고 구체적인 내용을 안내해 드릴 것입니다. 교환의 경우 다른 결제 수단으로 주문한 제품과 동일하게 진행되지만, 반품 및 교환 양식은 작성해 주셔야 합니다.
On 제품을 선물로 받으셨나요? 반품을 원하시면 저희가 도와드리겠습니다. 반품을 진행하려면 주문 번호와 반품 또는 교환할 제품, 그리고 구매자의 이름과 주소를 알려주셔야 합니다. 단, 반품은 해당 제품이 On 온라인 스토어에서 구매된 경우에만 가능합니다. 미국의 경우, 배송 확인 이메일에 포함된 선물용 영수증을 함께 보내주세요. 고객님의 이메일 주소와 배송지 정보도 함께 준비해 주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다.
반품을 시작하기 전에 문의하기 양식을 통해 Happiness Delivery 팀에 연락해 주세요. 접수 후, 반품 절차가 더 수월하게 진행될 수 있도록 안내해 드리겠습니다.
On 스토어에서 구매하신 상품은 해당 매장에서 반품이 가능하며, 문의하기 양식을 통해 요청하실 수도 있습니다.
On은 유통 파트너를 통해 구매한 제품의 반품을 접수할 수 없습니다. On의 유통 파트너가 반품을 도와드릴 수 있을 것이므로 원래 구매하신 업체로 문의하시기 바랍니다.
반품 요청을 On에 제출하신 후에는 내용을 변경할 수 없습니다. 주문한 제품을 추가로 더 반품하고 싶으신 경우 여기에서 주문했을 때 사용한 주문 번호와 이메일 주소를 입력해서 새로운 반품 요청을 제출하세요.
환불
반품하신 제품이 물류센터에 도착하고, 검수가 완료되면 환불이 진행됩니다. 이 과정은 영업일 기준 최대 14일이 소요될 수 있습니다. 환불이 완료되면 확인 이메일을 보내드리며, 이후 환불 금액이 원래 결제 수단에 반영되기까지 영업일 기준 2~5일이 추가로 소요될 수 있습니다. 반품 처리 기간 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
교환
먼저 주문 번호와 주문 시 사용한 이메일 주소를 입력하여 반품 요청을 제출해야 합니다. 여기에서 진행하세요.
모든 제품이 교환 가능한 것은 아닙니다. 구매한 제품이 교환 가능한 경우에만 '교환'을 선택할 수 있습니다. 최초 구매한 제품과 동일한 모델에 한해 다른 사이즈나 색상으로 교환이 가능합니다. 교환을 진행하려면 원하는 사이즈와 색상의 재고가 있어야 합니다.
교환 요청이 완료되면 배송비가 선결제된 반송 라벨을 제공해 드립니다. 물류센터에서 반송 제품을 수령하고 확인이 완료되면, 새 교환 제품의 발송 절차를 진행합니다. 교환 제품의 발송이 완료되면, 배송 추적 정보가 포함된 이메일을 보내드립니다.
동일 모델 내에서는 색상이나 사이즈 변경이 가능합니다. 다만, 구매하신 제품과 다른 모델로의 교환은 지원되지 않는 점 양해 부탁드립니다.
현재로서는 교환하신 제품을 다시 교환할 수는 없습니다.
원하는 제품을 새로 주문하시면 됩니다.
예, 구매 후 30일 이내이며 제품이 사용한 적 없는 새 제품이고, 원래 상태로 온전히 포장되어 있는 경우, 교환하신 제품을 반품하실 수 있습니다.
반품 및 교환 양식으로는 교환하신 제품의 반품을 처리할 수 없으므로 문의하기 양식을 사용하여 Happiness Delivery 팀에 문의하시기 바랍니다.
리미티드 에디션 제품이나 지난 시즌 제품은 재고가 한정되어 있기 때문에 교환이 불가능합니다. 다른 사이즈로 받으려면 환불을 위한 반품을 신청한 후(반품이 가능한 제품인 경우), 편하신 때에 올바른 사이즈로 새로 구매하시면 됩니다.
대부분의 제품은 다른 사이즈나 컬러로 교환하실 수 있지만, 모든 제품을 교환하실 수 있는 것은 아닙니다. 반품 요청 시 교환 옵션이 표시되지 않는 경우, 해당 제품은 교환이 불가능한 제품이라는 의미입니다. 리미티드 에디션 제품이나 컬러웨이, 지난 시즌 제품은 교환이 불가능하며 환불만 가능합니다.
모든 고객의 원활한 반품 및 교환 절차를 보장하기 위해 On의 물류센터에서는 모든 반품을 수령하고 확인해야 합니다. 따라서 교환 주문은 원래 제품이 반품된 후에만 배송됩니다. 이로 인해 불편을 드려 죄송합니다. 새 제품으로 더 빨리 교환하려면 주문을 환불을 위해 반품하고 원하는 때에 새 제품을 주문하시는 것이 좋습니다.
온(On) 매장에서 구매하신 상품은 구매하신 동일한 매장에서만 교환하실 수 있습니다. 매장에서 구매하신 상품은 온라인으로는 교환이 불가능합니다. 교환을 원하시는 경우, 저희 문의하기 양식을 통해 연락하셔서 상품을 반품해 주시고, 새 주문을 진행해 주세요.
반품 추적
반품을 추적하려면 웹페이지 하단의 주문 및 반품 상태로 이동하시면 됩니다. 그리고 주문 번호와 주문 시 사용한 이메일 주소를 입력하면 가장 최근에 반품한 제품의 상태를 확인할 수 있습니다.