Puoi consultare la pagina Stato dell’ordine/reso per vedere a che punto è il tuo ordine. Riceverai un’email di conferma di spedizione con i dettagli del tracciamento quando il tuo ordine viene spedito.

Spediamo in circa 50 paesi in tutto il mondo e speriamo sempre di aggiungerne altri. Puoi selezionare la località di spedizione in fondo a qualsiasi pagina del negozio online. Se non trovi il tuo paese di residenza sull’elenco in fondo alla pagina del negozio online, significa che non spediamo lì. Per acquistare i capi e le scarpe On, dai un’occhiata ai rivenditori On per vedere se sono disponibili vicino a te.

Avremo bisogno di un po’ di tempo per elaborare il tuo ordine nei nostri magazzini. Al momento della spedizione inviamo un’email di conferma di spedizione con i dettagli di tracking e le informazioni del corriere. Vogliamo che tu possa utilizzare i capi e le scarpe On il prima possibile, quindi proviamo sempre a consegnarti rapidamente i prodotti. In base al tuo paese e alla velocità di spedizione desiderata, il tuo ordine dovrebbe essere consegnato in 7-10 giorni lavorativi. Ti forniremo le date di consegna previste al momento del checkout.

Copriamo noi i costi di spedizione ed eventuali commissioni doganali nella maggior parte dei paesi (per la spedizione standard), così tu non devi pensare a niente. In alcuni paesi c’è un importo di ordine minimo per ottenere la spedizione gratuita; maggiori informazioni sono disponibili qui. I costi di spedizione per gli ordini non idonei per la spedizione gratuita o per le opzioni di spedizione veloce selezionate verranno mostrati al momento del checkout. Non copriamo i costi di spedizione in India, Indonesia o Malesia.

Copiamo i costi di spedizione nella maggior parte dei paesi. In alcuni paesi e aree geografiche, c’è un importo di ordine minimo per ottenere la spedizione gratuita. Nella zona euro, l’importo minimo è € 35. Negli Stati Uniti, il minimo è $ 50. In Svizzera e Liechtenstein, il minimo è CHF 40. Per gli ordini al di sotto di queste soglie, il prezzo della spedizione è rispettivamente € 5, $ 5 o CHF 5.

Se non effettuiamo spedizioni nel tuo paese, puoi rivolgerti a un’azienda di trasporto merci di terze parti. Tuttavia, se scegli di usare questo servizio, non siamo responsabili per l’ordine una volta che ha lasciato il paese in cui è stato acquistato. Inoltre, non copriamo il costo per il reso di ordini per cui sono stati usati questi tipi di servizi.

Ci dispiace che tu stia ancora aspettando il tuo ordine. Sappiamo che non vedi l’ora di ricevere i tuoi nuovi acquisti. Puoi rivolgerti al nostro team Happiness Delivery tramite il Modulo di contatto sul nostro sito web: cercheremo di capire dove si trova il tuo ordine. Nel frattempo, se non lo hai già fatto, visita la pagina Stato dell’ordine/reso per visualizzare l’ultimo aggiornamento sul tuo ordine.

Se hai attivato le transazioni internazionali con la tua banca, puoi ordinare da qualsiasi paese. Tuttavia, l’indirizzo di spedizione deve rientrare nella zona di spedizione di quella località. Per esempio, il magazzino degli Stati Uniti può spedire solo a indirizzi di spedizione statunitensi. Se l’indirizzo di spedizione non è idoneo, non potrai completare il checkout.