Hemos interrumpido el servicio de suscripción. Esto significa que dejaremos de cobrarte la mensualidad correspondiente y que puedes conservar tus zapatillas Cyclon™ hasta que quieras devolverlas. Cuando hayamos recibido suficientes pares usados, iniciaremos el proceso de reciclaje.

El modelo de suscripción fue el primer paso en nuestro viaje hacia la circularidad y nos facilitó datos valiosos de primera mano sobre materiales, logística e infraestructura. Sin embargo, ahora nuestro objetivo es asumir la responsabilidad de todos los productos que fabricamos, no solo de una colección específica. A través de Cyclon™ Resale, podemos lograr que todos los productos On sigan circulando mediante la reventa, la donación o el reciclaje responsable.

Sí. Cuando cancelamos todas las suscripciones el 17 de marzo de 2026, te enviamos un reembolso de la última cuota mensual de tu periodo de suscripción actual. Debería verse en tu extracto bancario en un plazo de 5-10 días laborables.

Antes, utilizábamos un programa de suscripción para poder recuperar nuestros materiales, pero nos hemos dado cuenta de que este proceso no era accesible para todo el mundo. Ahora, puedes quedarte con las zapatillas hasta que estén desgastadas y, cuando nos las envíes, te recompensaremos por haberlas mantenido en circulación.

Si tenías derecho a solicitar un nuevo par de zapatillas Cyclon™ cuando cancelamos el programa (ya habían pasado al menos 3 meses), tienes un plazo de 30 días, que finaliza el 16 de abril de 2026, para solicitar un último reciclaje desde tu cuenta. Pasada esta fecha, no podrás pedir otro par del modelo que ya tienes ni cambiar a otro dentro del programa Cyclon™.

No. Si estabas a mitad de ciclo (han pasado menos de 3 meses), te enviaremos una tarjeta regalo por email. Puedes utilizarla para comprar cualquier artículo en on.com, nuestra app, Cyclon™ Resale o tu tienda On más cercana.

Tus zapatillas Cyclon™ ahora son tuyas y puedes seguir sumando kilómetros hasta que no den más de sí. En cualquier caso, estos productos se diseñaron para el reciclaje, por lo que te agradeceríamos que nos los enviaras cuando ya no las vayas a usar. Si vives en Estados Unidos, el Reino Unido o Suiza, entra en Cyclon™ Resale (cyclon.on.com) y canjéalas por una tarjeta regalo por valor de 5 GBP, 5 USD o 5 CHF. Si vives en otro país, inicia sesión en tu cuenta On y selecciona la opción "Reciclar". Te mandaremos una etiqueta de envío para que nos las devuelvas.

Estos artículos están fabricados con materiales de alto rendimiento de origen biológico (como las semillas de ricino), y nuestro objetivo es mantenerlos en circulación. Por ejemplo, los materiales reciclables de las Cloudneo, las Cloudrise Cyclon, las Cloudrise Cyclon 1.1 y la Cyclon-T se pueden triturar para fabricar nuevos componentes de zapatillas. Devolvernos tu par actual nos ayuda a seguir usando los materiales para que no acaben en el vertedero.

Sí. Aunque ya no haya suscripción, la tecnología sigue siendo la misma. Nuestro objetivo es mantener circulando los materiales de la Colección Cyclon™ original. Cuando estén desgastadas, puedes canjearlas o enviárnoslas para que podamos reutilizar los materiales reciclables.

Sí. En los países donde la plataforma Cyclon™ Resale esté disponible, la puedes canjear. Si está en buen estado, es probable que la revendamos. Si no, la reciclaremos. Pero, independientemente de lo que ocurra, recibirás una tarjeta regalo. Si vives en un país donde Cyclon™ Resale no está disponible, entra en tu cuenta On y selecciona la opción "Reciclar". Te mandaremos una etiqueta de envío para que nos la puedas devolver.

Sí, se te redirigirá a Cyclon™ Resale para canjearlas. Esta es nuestra nueva plataforma de reventa. Para generar la etiqueta de envío y recibir una tarjeta regalo, deberás iniciar sesión allí con tus credenciales de On.

Si no vives en Estados Unidos, el Reino Unido o Suiza, aún no puedes utilizar Cyclon™ Resale para canjear productos. Lo que debes hacer es iniciar sesión en tu cuenta On y seleccionar la opción "Reciclar" para que te mandemos una etiqueta de envío. Esto te permite devolvernos las zapatillas para que las reciclemos de forma responsable.

Puedes ver tu factura con IVA adjunta al email de confirmación de la cancelación. Si no encuentras el email, ponte en contacto con nuestro equipo de Happiness Delivery.

Puedes usar la tarjeta regalo en on.com y en nuestra app (para nuevos productos como las Cloudrise Cyclon 1.1), en Cyclon™ Resale o en tu tienda On más cercana.

Sí. Igual que ocurre con cualquier otro producto, si utilizas Cyclon™ Resale para canjear tus zapatillas Cyclon™ usadas, recibirás una tarjeta regalo. Si están en perfecto estado, puedes conseguir hasta 30 GBP, 30 USD o 30 CHF por ellas. Si no se pueden revender, las donaremos. Y si no fuera posible, las reciclaremos. En ese caso, recibirás 5 GBP, 5 USD o 5 CHF por devolvérnoslas. Puedes utilizar tu tarjeta regalo para comprar en on.com, nuestra app, Cyclon™ Resale o en tu tienda On más cercana.