In caso di rimborso o cambio, è disponibile un periodo di reso esteso a 90 giorni per tutti prodotti acquistati tra il 7 ottobre e il 31 dicembre 2025 nei seguenti paesi: Stati Uniti, Brasile, Canada, Regno Unito, Cina, Hong Kong, India, Indonesia, Giappone, Malesia, Nuova Zelanda, Filippine, Singapore, Corea del Sud, Taiwan, Thailandia, Australia.

In Europa, in caso di rimborso o cambio è disponibile un periodo di reso esteso a 60 giorni per tutti gli ordini effettuati tra il 3 novembre 2025 e il 1 gennaio 2026.

I prodotti restituiti, inclusi i capi di abbigliamento e gli accessori, devono essere nuovi e all’interno del loro imballaggio originale. Possiamo accettare solo i resi di ordini acquistati direttamente da On.

Per inviare una richiesta di reso, inserisci qui il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per inoltrare l’ordine.

Copriamo il costo della spedizione dei prodotti On idonei al reso che ci vengono restituiti, fatta eccezione per i resi da o verso i seguenti paesi: India, Indonesia, Thailandia e Malesia.

Tieni presente che, in caso di reso o cambio, i costi per la spedizione veloce dell’ordine originale non verranno rimborsati.

Per gli ordini Cyclon™ la politica è leggermente diversa; consultala qui. Non possiamo accettare resi per gli ordini Onward™. Per i prodotti in edizione limitata o della stagione precedente è disponibile il rimborso ma non il cambio a causa della disponibilità limitata.

Devi inviare una richiesta di reso inserendo qui il tuo numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per inoltrare l’ordine. Accettiamo resi solo entro 30 giorni dall’acquisto per articoli nuovi e conservati all’interno del loro imballaggio originale, intatto.

Quando avrai completato la richiesta di reso, se gli articoli sono idonei, ti verrà fornita un’etichetta di spedizione per il reso (se la spedizione gratuita per i resi è disponibile nella tua area geografica). Dai un’occhiata ai passaggi per il reso divisi per paese per maggiori informazioni su quello che devi fare per restituire il tuo ordine.

Se restituisci un ordine in più scatole o pacchi, invia una richiesta di reso per ciascuno, corrispondente agli articoli che vi sono contenuti. Riceverai un’etichetta di reso unica per ogni reso (quindi ciascun pacco o scatola avrà il suo). Ti preghiamo di non restituire più ordini in un solo pacco o scatola.

Se hai un account On, puoi richiedere un reso per gli articoli idonei direttamente dalla tua cronologia degli ordini.

Le etichette di spedizione per i resi vengono fornite per i resi idonei dopo che è stata inviata correttamente una richiesta di reso. Per inviare una richiesta di reso, inserisciqui il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per inoltrare l’ordine.

Se hai già avviato il reso e hai sbagliato ad apporre l’etichetta che ti è stata fornita, puoi recuperarla in qualsiasi momento direttamente dalla richiesta di reso. Inserisci nuovamente il numero d’ordine e l’indirizzo emailqui per accedere all’etichetta di spedizione per il tuo reso.

Sì, offriamo la spedizione gratuita per i resi, fatta eccezione per i seguenti paesi: India, Indonesia, Thailandia e Malesia. Consulta i nostri <u>passaggi per il reso divisi per paese</u> per scoprire come funziona la spedizione dei resi nella tua area geografica.

È semplice. Per prima cosa, inserisci qui il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per inoltrare l’ordine, così possiamo controllare se il tuo reso è idoneo. Per ottenere il rimborso dovrai anche accedere all’app Klarna e avviare un reso con loro. Quando noi elaboriamo il rimborso, Klarna si occuperà di rimborsarti e ti informerà sui dettagli specifici. Per fare un cambio, dovrai comunque inviare una richiesta di reso qui. I cambi per gli ordini pagati con Klarna vengono gestiti nello stesso modo degli altri.

Vuoi restituire un articolo On che ti è stato regalato? Nessun problema. Tieni presente, però, che possiamo accettare solo i resi di regali acquistati sul nostro sito. Per elaborare il reso di un regalo, dovrai fornire il numero d’ordine originale, gli articoli da restituire o cambiare e il nome e l’indirizzo dell’acquirente. Negli Stati Uniti, ti chiediamo di fornire la ricevuta del regalo che trovi nell’email di conferma della spedizione dell’ordine originale. Fornisci anche il tuo indirizzo email e l’indirizzo di spedizione.

Prima di avviare il reso di un regalo, ti consigliamo di contattare il nostro team Happiness Delivery tramite il modulo Contattaci in modo che possa darti una mano. Questo ci aiuta ad accertarci che tu abbia sotto controllo il tuo reso.

Puoi restituire i prodotti acquistati in un On Store nel negozio in cui hai effettuato l’acquisto o contattandoci tramite il Modulo di contatto.

Purtroppo On non può accettare i resi di prodotti acquistati da uno dei nostri partner di vendita al dettaglio. Rivolgiti direttamente al negozio presso cui hai effettuato l’acquisto originale.

Dai un’occhiata alle FAQ sui cambi e i resi per i prodotti Cyclon per sapere come ottenere un rimborso o cambiare misura. Se vuoi riciclare i tuoi prodotti Cyclon, consulta le FAQ sul riciclo dei prodotti Cyclon.

Sì, puoi restituire tutti gli articoli On entro 30 giorni dall’acquisto e ottenere un rimborso se sono in condizioni idonee e conservati nel loro imballaggio originale, intatto. Per questi articoli non è disponibile il cambio.

Purtroppo non puoi modificare la tua richiesta di reso dopo avercela inviata. Se vuoi restituire un altro articolo del tuo ordine, ti basta inviare un’altra richiesta di reso inserendo qui il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per inoltrare l’ordine.

Il rimborso viene emesso una volta che il team del nostro magazzino ha ricevuto il reso e ha registrato e controllato gli articoli, e può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Riceverai un’email di conferma quando il rimborso è stato elaborato e ci vorranno altri 2-5 giorni lavorativi prima che l’importo sia visibile sul metodo di pagamento utilizzato. Ti ringraziamo per la tua pazienza durante l’elaborazione del reso.

Prima di tutto devi inviare una richiesta di reso inserendo qui il tuo numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per inoltrare l’ordine.

Tieni presente che non tutti gli articoli possono essere cambiati. Se per il tuo prodotto è disponibile il cambio, potrai selezionare l’opzione relativa al momento della richiesta. Accettiamo cambi per una misura/taglia o un colore diversi dello stesso modello acquistato in origine. Per procedere con il cambio, la nuova misura/taglia o il nuovo colore devono essere disponibili.

Ti forniremo un’etichetta prepagata per il reso una volta che è stata completata la richiesta di cambio. Quando riceveremo il prodotto originale in magazzino e riusciremo a registrarlo, elaboreremo la spedizione del tuo nuovo articolo. Riceverai un’email con le informazioni per il tracciamento al momento della spedizione.

Purtroppo non possiamo elaborare cambi per un modello diverso, ma saremo felici di offrirti un’altra misura/taglia o un altro colore per lo stesso modello.

Se invece vuoi un modello diverso, invia una richiesta di reso inserendoqui il tuo numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzati per inviare l’ordine, quindi restituisci l’ordine in cambio di un rimborso. A questo punto, ti basta inoltrare un nuovo ordine per il modello che desideri.

Purtroppo al momento non possiamo accettare cambi per gli articoli già cambiati. In questo caso dovrai restituire l’articolo per ricevere un rimborso.

Invia la tua richiesta di reso dell’articolo cambiato inserendoqui il numero d’ordine del cambio (che inizia per “SO”) e l’indirizzo email utilizzato per inoltrare l’ordine originale. A questo punto, ti basta inoltrare un nuovo ordine per il prodotto che desideri.

Sì, accettiamo i resi per gli articoli cambiati se vengono effettuati entro 30 giorni dall’acquisto e i prodotti sono nuovi e conservati nel loro imballaggio originale, intatto.

Il nostro Modulo di cambio e reso non ci permette di elaborare resi per gli articoli cambiati, quindi rivolgiti al team Happiness Delivery tramite il Modulo di contatto.

Non possiamo offrire cambi a causa dell’inventario limitato di questi prodotti. Per ricevere una nuova taglia/misura oppure un nuovo colore o modello puoi avviare un reso per un rimborso (se l’articolo è idoneo per il reso) inserendo qui il tuo numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per inoltrare l’ordine. A questo punto, ti basta inoltrare un nuovo ordine per il prodotto che desideri.

La maggior parte dei nostri prodotti possono essere cambiati con una nuova taglia/misura o un altro colore, ma non tutti. Se l’opzione di cambio non è disponibile durante la procedura di reso, significa che l’articolo non è idoneo per il cambio. I prodotti e le colorazioni in edizione limitata e gli articoli Ultima occasione non possono essere cambiati, ma puoi farne il reso e ricevere un rimborso.

Per assicurare una procedura di reso e cambio semplice per ogni cliente, il magazzino deve ricevere e verificare tutti i resi. Per questo motivo, i nuovi articoli verranno spediti dopo che è stato ricevuto l’articolo originale. Ti ringraziamo per la tua pazienza. Per ricevere più velocemente un nuovo articolo al posto di quello che hai già, ti consigliamo di restituire l’ordine in cambio di un rimborso e poi di inoltrarne uno nuovo quando preferisci.

Puoi cambiare gli articoli acquistati in un negozio On solo presso lo stesso negozio in cui sono stati acquistati. Non possiamo gestire scambi online per acquisti effettuati in negozio. Se desideri effettuare un cambio, ti preghiamo di restituire l’articolo compilando il nostro modulo Contattaci e poi effettuare un nuovo ordine.

Dopo che hai inviato una richiesta di reso e ci hai rispedito gli articoli, puoi controllare lo stato del tuo reso. Per farlo, usa il link specificato nell’email di conferma del reso, controlla la cronologia dei tuoi ordini sull’account On, oppure inserisci <u>qui</u> il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per inoltrare l’ordine.