Bestellstatus
Sobald deine Bestellung und Bezahlung bei uns eingehen, senden wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail. Auch wenn deine Bestellung versandt wird, bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung (in den meisten Ländern). Bis deine Bestellung das Lager verlässt, dauert es abhängig von der gewählten Versandart 1–5 Werktage.
Den Status deiner Bestellung kannst du in deinem On Account selbst checken.
Wenn die E-Mail-Adresse für deine Bestellung nicht stimmt, macht das nichts. Es tut uns leid, aber bei schon aufgegebenen Bestellungen können wir E-Mail-Adressen leider nicht korrigieren. Du kannst aber die (falsche) E-Mail-Adresse zusammen mit Ihrer Bestellnummer auf unserer Website unter Bestell- & Rücksendestatus eingeben. Du kannst deine Bestellung da verfolgen. Wenn du ein Produkt dieser Bestellung zurückgeben möchtest, musst du für die Anmeldung der Rückgabe ebenfalls die falsche E-Mail-Adresse verwenden.
Du findest deine Bestellnummer nicht? Kein Problem. Wenn du noch keinen On Account hast, kannst du dich kostenlos mit der E-Mail-Adresse registrieren, die du auch für die Bestellung verwendet hast. Dann kannst du einfach «Deine Bestellungen» aufrufen und alle Bestelldetails, einschliesslich Bestellnummer, einsehen.
Bezahlung
Sobald deine Bestellung bei uns eingeht, reservieren wir den Zahlungsbetrag auf deiner Kreditkarte, deiner Debitkarte oder bei deinem Klarna-Konto. Erst, wenn ein Artikel versandt wird, ziehen wir den Kaufbetrag dafür ein. Bei allen anderen Zahlungsmethoden ziehen wir den Kaufbetrag zum Zeitpunkt deiner Bestellung ein.
Du kannst per Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal bezahlen. In ausgewählten Ländern bieten wir ausserdem die Zahlung auf Rechnung oder per Sofort-Überweisung über Klarna oder BillPay an. Derzeit akzeptieren wir die folgenden Kreditkarten: Mastercard, Visa, PayPal, Diners Club, Discover, JCB, MasterPass und Maestro (Vereinigtes Königreich).
Unsere Website stellt sich automatisch auf das Land ein, aus dem du sie aufrufst. Meistens brauchst du dir daher über die Währung keine Sorgen zu machen. Wenn die Website auf das korrekte Land eingestellt ist, kommt deine Bestellung rasch und unkompliziert bei dir an. Sollte das automatisch eingestellte Land mal nicht stimmen, kannst du Lieferland und Sprache im Footer am Ende der Website manuell anpassen.
Klarna ist eine der Zahlungsmethoden, die wir bei Bestellungen über unsere Website akzeptieren. Damit kannst du den Gesamtbetrag über einen längeren Zeitraum strecken. Mehr erfahren.
Wir machen es dir leicht! Wähle einfach die Klarna-Option an der Kasse. Du hast noch kein Klarna-Konto? Dann speichert Klarna deine Infos, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast – und erstellt daraus ein Konto für dich.
In Bundesstaaten, die ein Tax-Free Weekend anbieten, nimmt On daran teil, wenn der Bestellwert unter dem jeweils gültigen Höchstwert bleibt. Wenn du Fragen bezüglich der Steuer auf deine Bestellung hast, melde dich gerne bei uns.
On hat ein <u>Empfehlungs-Programm</u>: Wenn jemand, dem du On empfohlen hast, On Ausrüstung kauft, erhältst du ein kleines Dankeschön von uns. Wir empfehlen dir auch, die Letzte Chance Kollektion zu durchstöbern. Dort findest du Artikel aus früheren Kollektionen zu besonderen Preisen. Und wenn du unseren Newsletter abonnierst, erfährst du vor allen Anderen von Angeboten, neuen Produkten und mehr.
Änderungen und Stornierungen
Wohnst du in den USA, Kanada oder Europa (ausgenommen Vereinigtes Königreich)? Dann hast du nach dem Bestellen 60 Minuten Zeit, um sie zu stornieren, falls du noch etwas ändern musst. Danach wird deine Bestellung im Lager bearbeitet.
Bitte beachte, dass du nur Bestellungen mit Gratis-Standardversand stornieren kannst. Denn Bestellungen mit Express-Versand bearbeiten wir sofort, damit sie blitzschnell bei dir ankommen.
In anderen Regionen können Bestellungen leider nicht mehr storniert werden.
Kontaktiere unser Happiness Delivery Team über den On Chatbot, das Kontaktformular oder per Telefon.
Leider können wir nach Aufgabe der Bestellung die Lieferadresse nicht mehr ändern. Wohnst du in den USA, Kanada, Europa (ausgenommen Vereinigtes Königreich) oder Brasilien? Dann hast du nach dem Bestellen 60 Minuten Zeit, um sie zu stornieren, falls du noch etwas ändern musst. Danach wird deine Bestellung im Lager bearbeitet. Kontaktiere unser Happiness Delivery Team über den On Chatbot, das Kontaktformular oder per Telefon. Bitte beachte, dass du nur Bestellungen mit Gratis-Standardversand stornieren kannst. Denn Bestellungen mit Express-Versand bearbeiten wir sofort, nachdem sie eingegangen sind – damit sie blitzschnell bei dir ankommen. Wenn die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, melde dich am besten direkt beim Versandpartner, um deine Lieferadresse zu ändern. Wenn der Versandpartner dein Paket nicht umleiten kann, kommt es normalerweise nach einem vergeblichen Zustellversuch zurück zu uns.
Wohnst du in den USA, Kanada, oder Europa (ausgenommen Vereinigtes Königreich)?
Dann hast du nach dem Bestellen 60 Minuten Zeit, um sie zu stornieren, falls du noch etwas ändern musst. Danach wird deine Bestellung im Lager bearbeitet.
Bitte beachte, dass du nur Bestellungen mit Gratis-Standardversand stornieren kannst. Denn Bestellungen mit Express-Versand bearbeiten wir sofort, damit sie blitzschnell bei dir ankommen.
In anderen Regionen können Bestellungen leider nicht mehr storniert werden.
Kontaktiere unser Happiness Delivery Team über den On Chatbot, das Kontaktformular oder per Telefon.
Sammelbestellung
Über den Online-Shop akzeptieren wir generell keine Grossbestellungen. In Einzelfällen können wir Grossbestellungen aber ermöglichen. Melde dich über unser Kontaktformular bei einem Happiness Deliverer. Dann schauen wir, ob wir dir weiterhelfen können. Bitte beachte: Produkte, die über unsere Website gekauft wurden, dürfen nicht weiterverkauft werden.
Geschenkkarten
Wir bieten digitale Geschenkkarten in verschiedenen Designs und Beträgen an. Es gibt sie für die folgenden Länder: die Schweiz, die Eurozone, das Vereinigte Königreich, die USA und Kanada. Im Moment gibt es keine physischen Geschenkkarten.
Eine digitale Geschenkkarte ist wie eine Prepaid-Kreditkarte, die mit einem bestimmten Betrag geladen ist. Sie kann bei einer oder mehreren Bestellungen eingelöst werden – nur in unserem Online-Shop.
Ja, wir bieten 8 verschiedene Beträge zum Aufladen der Geschenkkarte an und du kannst zwischen 5 verschiedenen Währungen wählen. Suche zuerst ein Design aus, wähle dann den Betrag und schreibe, wenn du willst, eine persönliche Nachricht dazu. Rückgaben oder Änderungen von digitalen Geschenkkarten sind nach dem Kauf nicht mehr möglich. Digitale Geschenkkarten haben kein Verfallsdatum.
Direkt nach dem Kauf bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Zusätzlich erhältst du eine zweite E-Mail mit den Details zu deiner digitalen Geschenkkarte. Die kannst du ausdrucken oder weiterleiten, wenn du möchtest. Digitale Geschenkkarten kommen also nicht in der Post. Wenn du deine E-Mail mit der digitalen Geschenkkarte nicht bekommen hast, schau zunächst in deinen E-Mail-Ordnern nach – auch im Spam.
Unsere digitalen Geschenkkarten können ausschliesslich auf unserer Webseite eingelöst werden. Du kannst sie als einzelne Zahlungsmethode oder in Kombination mit einer anderen Zahlungsmethode (z.B. mit einer weiteren digitalen Geschenkkarte oder einem Voucher Code) verwenden. Digitale On Geschenkkarten können nicht in anderen Webshops oder im stationären Handel eingelöst werden. Ausserdem können unsere digitalen Geschenkkarten nur im Webshop des Landes eingelöst werden, dessen Währung mit der Währung auf der/den Karte(n) übereinstimmt.
Nutze dazu das Rücksende- oder Umtausch-Formular auf unserer Website. Es funktioniert auch, wenn du deine Bestellung mit einer digitalen Geschenkkarte bezahlt hast. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und im Lager verbucht haben, stellen wir dir eine neue digitale Geschenkkarte aus. Zusätzliche Bezahlungen erstatten wir dann in der Zahlungsmethode zurück, die du verwendet hast.
Nein, digitale Geschenkkarten können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Sorry, wir akzeptieren leider nur digitale Geschenkkarten, die direkt auf <u>On.com</u> gekauft wurden.
Account
Nein, zum Bestellen brauchst du keinen On Account. Wenn es dir lieber ist, kannst du auch als Gast bestellen. Mit einem On Account kannst du allerdings auf deine früheren Bestellungen zugreifen. Und, was vielleicht am wichtigsten ist: unsere Limited Editions oder Letzte-Chance-Artikel bestellen.
Wie erhalte ich einen Aktionscode?
Um einen 10 % Code zu erhalten, musst du dich zuerst bei UNiDAYS registrieren oder anmelden. Teilnehmen können alle, die momentan an einer teilnehmenden Hochschule oder Universität in Grossbritannien und Nordirland, den USA, Frankreich oder Deutschland eingeschrieben sind und einen gültigen Studierendenausweis oder eine E-Mail-Adresse für Studierende haben. Was du machen musst: 1. Meld dich bei UNiDAYS an, um nachzuweisen, dass du studierst. 2. Nach der Überprüfung erhältst du einen einmaligen Code für 10 % Ermässigung auf unsere Ausrüstung (Geschenkkarten und Limited Edition Artikel ausgenommen). Der Code ist eine Stunde lang gültig. 3. Zuerst meldest du dich mit deinem Account auf On.com oder über die On App an. Dann wählst du deine Artikel aus und nutzt den Code beim Checkout. Scroll weiter für mehr Infos und unsere AGB.
UNiDAYS unterstützt Studierende und hilft ihnen, mit Vergünstigungen auf Kleidung, Essen, Technik und vieles mehr, Geld zu sparen.
UNiDAYS unterstützt Studierende und hilft ihnen, mit Vergünstigungen auf Kleidung, Essen, Technik und vieles mehr, Geld zu sparen.
Nein, leider nicht. Der einmalige Code kann nur auf On.com und mit der On App genutzt werden. Und funktioniert nur, wenn du dich in Grossbritannien und Nordirland, den USA, Frankreich oder Deutschland aufhältst.
Solange du an einer teilnehmenden Hochschule oder Universität in Grossbritannien und Nordirland, den USA, Frankreich oder Deutschland studierst, ist die Nutzung der Codes kein Problem. Du kannst auch von der Aktion profitieren, wenn du im Ausland in den berechtigten Ländern studierst und dich dort aufhältst.
UNiDAYS Um einen 10 % Aktionscode zu erhalten, musst du dich zuerst bei UNiDAYS registrieren oder anmelden. Teilnehmen können alle, die momentan an einer teilnehmenden Hochschule oder Universität in Grossbritannien und Nordirland, den USA, Frankreich oder Deutschland eingeschrieben sind und einen gültigen Studierendenausweis oder eine E-Mail-Adresse für Studierende haben. Zuerst meldest du dich in deinem Account auf On.com oder über die On App an. Dann wählst du deine Artikel aus und nutzt den Code beim Checkout. Dann bezahlst du 10 % weniger für alle Produkte, die nicht von der Aktion ausgenommen sind. - Dein Code gilt nicht für Limited Edition Artikel und Geschenkkarten. - Er kann auch nicht mit anderen Vergünstigungen kombiniert werden. - Der Code kann nur für Bestellungen mit einem nicht vergünstigten Gesamtwert von USD 1150, GBP 900, EUR 1050 oder weniger genutzt werden. - Der Code gilt nicht für Versandkosten oder bereits bestellte Artikel. - Dein Code kann nicht in unseren Stores genutzt werden. Nur auf On.com oder über die On App. - Der Code ist nicht auf andere Personen übertragbar. - Wenn du Artikel zurückschickst, die du mit einem Code gekauft hast, erstatten wir dir den ermässigten Preis zurück. On behält sich das Recht vor, die Aktion jederzeit zu beenden. Es gelten auch unsere AGB für den Kauf von Artikeln. - - Diese Bedingungen unterliegen dem schweizerischen Recht unter Ausschluss internationaler Verträge, insbesondere des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf vom 11. April 1980 (CISG).