Você pode usar nosso Rastreador de Pedidos para conferir o andamento do seu pedido. Você receberá um e-mail de confirmação com informações sobre a transportadora e o código de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

Enviamos para cerca de 50 países e esperamos adicionar mais. Você pode selecionar o local de entrega na parte inferior de qualquer página da loja virtual. Caso não encontre seu país de residência na lista na parte inferior da loja virtual, isso quer dizer que não enviamos para lá! Para adquirir equipamentos On, confira nossa lista de Revendedores On para ver se os tênis On estão disponíveis perto de você.

Precisaremos de um tempinho para processar seu pedido em nossos armazéns. Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail de confirmação com as informações de rastreamento e dados da transportadora. Queremos que você aproveite seu equipamento On o quanto antes; por isso, tentamos entregar os produtos rapidamente. Dependendo do seu país e da velocidade de envio desejada, seu pacote deve ser entregue em 7 a 10 dias úteis. Você pode conferir a data de entrega estimada no momento do checkout.

Para que você possa se concentrar em viver o estilo de vida On, cobrimos os custos de envio e quaisquer encargos alfandegários relevantes na maioria dos países (em envios convencionais). Em alguns países, há um valor mínimo de pedido para se qualificar para frete grátis; saiba mais aqui. Os custos de envio para pedidos que não se qualifiquem para o frete grátis e as opções de envio expresso serão exibidos no momento do checkout. Não cobrimos os custos de envio na Índia, Indonésia ou Malásia.

Cobrimos os custos de envio na maioria dos países. Em alguns países, o frete é gratuito em pedidos acima de um determinado valor. Na zona do Euro, o valor mínimo é de EUR 35. Nos Estados Unidos, o mínimo é de USD 50. Na Suíça e Liechtenstein, o mínimo é CHF 40. Para pedidos abaixo desses limites, o custo de envio será de EUR 5, USD 5 ou CHF 5.

Se a On não oferece frete para o seu país, você tem a opção de usar uma empresa de redirecionamento de compras. No entanto, se optar por usar esse serviço, não teremos mais responsabilidade pelo pedido após ele ter saído do país onde foi comprado. Além disso, quando esses serviços são usados, não arcamos com o custo de eventuais devoluções.

Sim, para pedidos internacionais enviados para a Coreia, é necessário um Código de Desembaraço Aduaneiro Pessoal (CPCC) para garantir um desembaraço suave.

Se você ainda não tiver enviado o seu PCCC, entre em contato com a equipe de Happiness Delivery da On, que o guiará pelos procedimentos alfandegários necessários.

Para obter informações mais detalhadas, acesse os links abaixo:

• Solicitação e emissão de um código de desembaraço aduaneiro pessoal

• Procedimentos de desembaraço aduaneiro para compras directas no exterior

Lamentamos que você ainda esteja esperando seu pedido. Ninguém gosta de esperar mais do que o necessário para receber equipamentos novos. Use o formulário de contato para falar com nossa Equipe de Happiness Delivery, que investigará o paradeiro do seu pedido. Enquanto isso, se ainda não tiver feito, confira nosso Rastreador de pedidos para ver as últimas atualizações.

Desde que seu banco habilite transações internacionais, você pode fazer pedidos em qualquer país! No entanto, o endereço de envio deve estar dentro da área de entrega desse local. Por exemplo, o armazém dos EUA só envia para endereços nos EUA. Se um endereço de entrega não for elegível, você não poderá concluir a compra.