Todos os produtos comprados nos seguintes países no período de 7 de outubro a 31 de dezembro de 2025 terão um período estendido de 90 dias para reembolso ou troca: Estados Unidos, Brasil, Canadá, Reino Unido, China, Hong Kong, Índia, Indonésia, Japão, Malásia, Nova Zelândia, Filipinas, Singapura, Coreia do Sul, Taiwan, Tailândia e Austrália.

Nos países da Europa, todos os produtos comprados no período de 3 de novembro de 2025 a 1 de janeiro de 2026 terão um período estendido de 60 dias para reembolso ou troca.

Os produtos (incluindo roupas e acessórios) devem ser devolvidos sem sinais de uso e em sua embalagem original. Somente aceitamos devoluções de pedidos feitos diretamente no site da On.

Para solicitar uma devolução, informe o número do seu pedido e o endereço de e-mail que utilizou na compra aqui.

Cobrimos o custo de envio em devoluções elegíveis de produtos On, a menos que seja para, ou de, um dos seguintes países: Índia, Indonésia, Tailândia e Malásia.

Atenção: os custos de envio expresso do pedido original não serão reembolsados em caso de devolução ou troca.

Para pedidos do programa Cyclon™, a política é um pouco diferente. Confira a política de devolução do Cyclon™aqui. Pedidos Onward™ não podem ser devolvidos. Devido ao estoque limitado, pedidos de edições limitadas e coleções anteriores só podem ser reembolsados, não trocados.

Você deverá solicitar uma devolução, informando o número do seu pedido e o endereço de e-mail que utilizou na compra. Você pode fazer isso aqui. Aceitamos devoluções somente dentro de 30 dias após a compra, para produtos sem sinais de uso e em sua embalagem original intacta.

Caso o frete grátis para devoluções seja oferecido em sua região, você receberá uma etiqueta de devolução pré-paga quando concluir a solicitação de devolução. Confira nossoprocesso de devolução por país para saber mais sobre o que você precisa fazer para devolver seu pedido.

Se você precisar de várias caixas para devolver seu pedido, por favor, envie uma solicitação de devolução para cada caixa que estiver sendo retornada, com os itens correspondentes corretamente. Você receberá uma etiqueta de devolução exclusiva para cada solicitação de devolução. Não devolva vários pedidos na mesma caixa.

Se você tiver uma conta On, poderá solicitar uma devolução diretamente na página de histórico de pedidos.

As etiquetas de devolução pré-pagas são fornecidas para solicitações elegíveis e enviadas corretamente. Para solicitar uma devolução, informe o número do seu pedido e o endereço de e-mail que utilizou na compra aqui.

Caso já tenha solicitado a devolução e tenha perdido a etiqueta fornecida, você pode imprimir sua etiqueta de devolução pré-paga na página da sua solicitação de devolução. Digite novamente o número do pedido e o endereço de e-mail aqui para ter acesso à sua etiqueta de devolução pré-paga exclusiva.

Oferecemos frete grátis para devoluções elegíveis, a menos que você esteja na Índia, Indonésia, Tailândia ou Malásia. Confira nosso <u>processo de devolução por país</u> para saber mais sobre o frete de devolução em sua região.

Sem problemas! Em primeiro lugar, você deverá informar o número do pedido e o endereço de e-mail que utilizou na compra aqui, para que possamos checar se o seu pedido é elegível para devolução. Para devolver seu pedido e receber o reembolso, você também precisará fazer login no aplicativo Klarna e iniciar uma devolução por lá também. Quando um reembolso é iniciado por nós, ele ficará a cargo da Klarna, que informará você sobre os detalhes específicos. Mesmo que deseje trocar seu pedido, você precisará enviar uma solicitação de devolução aqui. As trocas de pedidos pagos com Klarna são tratadas da mesma forma que os pedidos pagos com outros métodos de pagamento.

Se você recebeu um produto On de presente e precisa devolvê-lo, estamos aqui para ajudar. Aceitamos devoluções de presentes, desde que o pedido tenha sido feito em nossa loja online. Para processar uma devolução de presente, você precisará informar o número original do pedido, o(s) produto(s) a ser devolvido/trocado e o nome e endereço do comprador. Nos EUA, solicitamos que você forneça o recibo do presente que foi enviado no e-mail de Confirmação de Envio do pedido original. Informe seu endereço de e-mail e endereço de entrega.

Antes de iniciar a devolução de um presente, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de Happiness Delivery pelo formulário Fale conosco. Assim, você sempre terá todas as informações necessárias sobre a sua devolução.

Você pode devolver produtos comprados em uma Loja oficial da On na mesma loja onde os produtos foram comprados, ou entrando em contato conosco usando nosso formulário de contato.

Não podemos aceitar solicitações de devolução de produtos adquiridos em uma de nossas varejistas parceiras. Nesses casos, a própria loja se encarregará da devolução. Portanto, entre por favor em contato diretamente com a com a empresa onde a compra original foi feita.

Leia as perguntas frequentes (FAQs) sobre devolução e troca de produtos Cyclon para saber como obter um reembolso ou um tamanho diferente.

Sim, você pode devolver qualquer pedido On para receber um reembolso caso os produtos estejam em condições elegíveis, em sua embalagem original, e a solicitação seja feita em até 30 dias após a compra. Esses produtos não podem ser trocados.

Depois que sua solicitação de devolução for enviada, infelizmente não será possível alterá-la. Se quiser devolver outro produto do seu pedido, basta solicitar outra devolução, informando o número do seu pedido e o endereço de e-mail que utilizou na compra. Você pode fazer isso aqui.

Seu reembolso será emitido após nossa equipe de armazém receber a sua devolução, fazer o registro e verificar os itens. Esse processo pode levar até 14 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for processado. O valor deverá aparecer na sua conta bancária em 2 a 5 dias úteis. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para processar sua devolução.

Em primeiro lugar, você deverá solicitar uma devolução, informando o número do seu pedido e o endereço de e-mail que utilizou na compra. Você pode fazer isso aqui.

Atenção: nem todos os produtos podem ser trocados. Se o seu produto for elegível, a opção “trocar” estará disponível. Efetuamos trocas por um tamanho ou cor diferente do mesmo modelo adquirido originalmente. O novo tamanho e cor deverão estar em estoque para que a troca seja realizada.

Assim que a solicitação de troca for concluída, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga. Assim que recebermos o produto original e ele for verificado por nosso time logístico, processaremos sua nova troca. Quando o pedido de troca for enviado, você receberá um e-mail com os dados de rastreamento.

Infelizmente, não podemos processar trocas por modelos diferentes, mas teremos prazer em trocar seu produto por outro tamanho ou cor do mesmo modelo.

Caso deseje um modelo diferente, você deverá primeiro solicitar uma devolução com reembolso, informando o número do seu pedido e o endereço de e-mail que utilizou na compra. Você pode fazer isso aqui. Em seguida, faça um novo pedido com o produto que desejar.

Não podemos trocar pedidos que já foram trocados neste momento. Neste caso, você precisará devolver o pedido trocado para obter um reembolso.

Envie sua solicitação, informando o número do seu pedido de troca (que começa com “SO”) e o endereço de e-mail que utilizou na compra original. Você pode fazer isso aqui. Depois é só fazer um novo pedido com o produto que desejar.

Sim. Aceitamos devoluções de produtos trocados, caso ela seja solicitada em até 30 dias após a compra e se o produto não tiver sinais de uso e em sua embalagem original.

Nosso Formulário de Devolução e Troca não nos permite processar devoluções após uma troca. Portanto, preencha o formulário de contato para acionar nossa equipe de Happiness Delivery.

Devido à natureza limitada desse estoque, não é possível trocar esses produtos. Para receber um produto em um novo tamanho, cor ou modelo, você pode solicitar uma devolução com reembolso (caso o produto seja elegível para devolução), informando o número do seu pedido e o endereço de e-mail que utilizou na compra. Você pode fazer isso aqui. Em seguida, basta fazer um novo pedido do produto de sua preferência.

A maioria dos nossos produtos podem ser trocados por outro tamanho ou outra cor, mas não todos. Se a opção de troca não aparecer quando você solicitar uma devolução, isso significa que o item não se qualifica para ser trocado. Produtos e cores de edição limitada e peças da coleção anterior não podem ser trocados, mas você pode devolvê-los e receber um reembolso.

Para garantir um bom funcionamento do processo de trocas e devoluções, nosso centro de distribuição precisa receber e verificar todos os produtos devolvidos. Por conta disso, os pedidos de troca só serão encaminhados após a devolução do item original. Lamentamos o inconveniente. Como opção para agilizar a troca, recomendamos devolver o produto original, solicitar o reembolso e fazer um novo pedido assim que for conveniente para você.

Pode trocar os artigos comprados numa loja On apenas na mesma loja onde foram adquiridos. Não conseguimos processar trocas de compras em loja através da nossa plataforma online. Se desejar efetuar uma troca, devolva o(s) artigo(s) contactando-nos através do nosso formulário Contacte-nos e depois faça uma nova encomenda.

Após solicitar uma devolução e enviar o(s) produto(s) de volta para nós, você poderá verificar o andamento da sua devolução. Clique no link do e-mail de confirmação de devolução, acesse a seção "histórico de pedidos" da sua conta On ou informe o número do pedido e o endereço de e-mail que utilizou na compra <u>aqui</u>.