Assim que seu pedido e pagamento forem aprovados, enviaremos um e-mail de confirmação do pedido. Também enviaremos um e-mail assim que seu pedido for enviado (1 a 5 dias úteis, dependendo da velocidade de envio selecionada). Na maioria dos países, este e-mail trará as informações para o rastreamento da entrega.

Você pode verificar o status do seu pedido com nosso Rastreador de pedidos.

Se o e-mail usado para fazer o pedido estiver incorreto, não se preocupe. Não temos como corrigir os endereços de e-mail nos pedidos já feitos, mas você pode fazer o seguinte se souber qual foi o endereço usado: insira o e-mail incorreto e o número do pedido em nosso Rastreador de Pedidos. É possível acompanhar o status do pedido ali. Se precisar devolver um produto, isso também precisará ser feito com o e-mail usado originalmente para fazer o pedido. Lamentamos o inconveniente.

Não está achando o número do seu pedido? Tudo bem. Se você ainda não tem conta na On, cadastre-se gratuitamente com o e-mail usado para fazer o pedido. Depois disso, acesse o histórico de pedidos e assinaturas na sua conta. Todos os dados do pedido (inclusive o número) estarão lá.

Quando você faz um pedido, fazemos uma cobrança pendente em sua conta de cartão de crédito/débito ou Klarna. Os pagamentos são finalizados quando enviamos cada unidade. Os pedidos pagos com outros métodos de pagamento são finalizados no momento da compra.

Você pode pagar com cartão de crédito, Apple Pay ou PayPal. Em alguns países, aceitamos pagamentos via boleto ou transferência bancária instantânea (Klarna ou Billpay).

Os cartões de crédito que aceitamos no momento são Mastercard, Visa, PayPal, Diners Club, Discover, JCB, MasterPass e Maestro (Reino Unido).

No Brasil, oferecemos o pagamento parcelado diretamente em nosso site e também via PayPal, em até 12 vezes sem juros (valor mínimo por parcela: 50 reais) e PIX.

Nosso site define automaticamente seu país com base em sua localização. Assim, você não precisa se preocupar em escolher a moeda. Quando o site está configurado corretamente, conseguimos levar seus produtos até você rapidamente, com o mínimo de formalidades alfandegárias. Se as configurações automáticas estiverem incorretas, você pode alterar manualmente sua localização (e idioma, se necessário) na parte inferior de qualquer página em nosso site.

Klarna é um dos métodos de pagamento que aceitamos para compras em nosso site. Com ele, você pode parcelar suas compras. Saiba mais aqui.

É fácil! Você poderá selecionar Klarna como método de pagamento no checkout. Se você ainda não tiver uma conta Klarna, após o checkout seus dados serão salvos e uma conta será criada.

A On tem um programa de <u>indicações</u>. Se as pessoas que você convidar comprarem produtos On, enviaremos algo a você para agradecer. Também recomendamos dar uma olhada na nossa coleção da estação passada, onde oferecemos peças da coleção anterior com preços especiais. E se você assinar a nossa newsletter, vai ficar por dentro das novidades, como promoções, lançamentos e muito mais.

Não é permitido alterar informações de um pedido que já tenha sido feito.

Na maioria dos países, o período de cancelamento de um pedido é de 60 minutos*. Após esse prazo, nosso centro de distribuição já terá iniciado o processamento do seu pedido.

Pela sua conta, você pode fazer o cancelamento usando o botão localizado na página de detalhes. Caso contrário, você pode usar o chatbot da On, preencher o formulário de contato ou ligar para o nosso telefone. Vale destacar que somente pedidos com frete grátis convencional podem ser cancelados. Os pedidos feitos com a opção de envio rápido são processados imediatamente, para garantir a agilidade na entrega.

*O período de 60 minutos para cancelamento não está disponível nestes países: Reino Unido, Chile, Colômbia, Índia, Indonésia, Israel, EAU e China.

Não é permitido alterar informações de um pedido que já tenha sido feito.

Na maioria dos países, o período de cancelamento de um pedido é de 60 minutos*. Após esse prazo, nosso centro de distribuição já terá iniciado o processamento do seu pedido.

Pela sua conta, você pode fazer o cancelamento usando o botão localizado na página de detalhes. Caso contrário, você pode usar o chatbot da On, preencher o formulário de contato ou ligar para o nosso telefone. Vale destacar que somente pedidos com frete grátis convencional podem ser cancelados. Os pedidos feitos com a opção de envio rápido são processados imediatamente, para garantir a agilidade na entrega.

*O período de 60 minutos para cancelamento não está disponível nestes países: Reino Unido, Chile, Colômbia, Índia, Indonésia, Israel, EAU e China.

Na maioria dos países, o período de cancelamento de um pedido é de 60 minutos*. Após esse prazo, nosso centro de distribuição já terá iniciado o processamento do seu pedido.

Pela sua conta, você pode fazer o cancelamento usando o botão localizado na página de detalhes. 

Caso contrário, você pode usar o chatbot da On, preencher o formulário de contato ou ligar para o nosso telefone. Vale destacar que somente pedidos com frete grátis convencional podem ser cancelados. Os pedidos feitos com a opção de envio rápido são processados imediatamente, para garantir a agilidade na entrega.

*O período de 60 minutos para cancelamento não está disponível nestes países: Reino Unido, Chile, Colômbia, Índia, Indonésia, Israel, EAU e China.

Não aceitamos pedidos no atacado pela loja virtual, mas adoraríamos discutir o seu caso individualmente. Use o formulário de contato para falar com nossa Equipe de Happiness Delivery. Atenção: os produtos adquiridos em nosso site não podem ser revendidos.

Oferecemos vales-presente digitais em vários designs e valores nas seguintes regiões: Estados Unidos, Canadá, zona do Euro, Suíça e Reino Unido. No momento, não oferecemos vales-presente físicos.

O vale-presente digital é um cartão pré-pago que tem um valor específico. Ele pode ser usado em uma ou várias compras no nosso site (on.com) ou em qualquer loja On.

Oferecemos oito opções de vale-presente digital, em cinco moedas diferentes. Eles não expiram e não podem ser devolvidos ou alterados após a compra.

Os vales-presente digitais são enviados por e-mail. Primeiro, você recebe uma confirmação do pedido e, depois, um e-mail com os dados do seu vale, que pode levar até 24 horas para chegar. Se não receber, confira sua caixa de spam.

Os vales-presente digitais podem ser usados em uma ou várias compras em nosso site (on.com) ou em qualquer loja On. Eles só são válidos na loja on-line do país cuja moeda seja a mesma do cartão. O pagamento pode ser feito apenas com o vale-presente ou combinado com outro método. Não é possível usá-los em outros sites ou em lojas físicas de revendedores.

Os pedidos comprados com um vale-presente digital podem ser devolvidos usando o formulário de devolução ou troca. Assim que nosso centro de distribuição verificar a devolução do produto, emitiremos um novo vale. Qualquer pagamento adicional será reembolsado no método de pagamento original.

Os vales-presente digitais são produtos não reembolsávei se não podem ser devolvidos.

O saldo remanescente de um vale-presente digital pode ser verificado online aqui: - USD - EUR - CHF - GBP - CAD

Aceitamos somente os vales-presente digitais comprados diretamente na <u>On.com</u>. Lamentamos o inconveniente.

Não. Você não precisa criar uma conta de cliente para concluir sua compra. Você pode fazer o checkout como convidado(a). Criar uma conta de cliente permite que você visualize seu histórico de pedidos e, principalmente, possa comprar nossos produtos de edições limitadas e coleções anteriores.

Cadastre-se no UNiDAYS para receber o código e obter 10% de desconto. Você precisará comprovar que fez sua matrícula em uma faculdade ou universidade qualificada no Reino Unido, na França ou na Alemanha e ter um documento de estudante ou endereço de e-mail válido.

Veja como é fácil:

1. Cadastre-se no UNiDAYS para verificar seu status de estudante. 2. Feita a verificação, você receberá um código individual que garante 10% de desconto em várias peças (exceto vales-presente, itens de edição limitada e de coleções passadas). Você terá uma hora para usar o código antes que ele expire. 3. Acesse sua conta em on.com ou pelo aplicativo da On, selecione o que deseja e use o código na finalização da compra.

Para obter mais informações, consulte os Termos e condições.

É uma empresa de benefícios para estudantes – ajudando os estudantes a economizar dinheiro em roupas, comida, tecnologia e muito mais.

Sim, mas você precisará de um novo código cada vez. Quando estiver pronto para fazer compras ou se seu código antigo expirar, você pode re-verificar seu status no UNiDAYS e receber um novo código. Um novo código só pode ser gerado uma vez a cada 24 horas.

Não, desculpe. O código de uso único só pode ser usado em On.com ou via o aplicativo On no Reino Unido, EUA, França e Alemanha.

Sim. Basta ter feito sua matrícula em uma universidade ou faculdade em um dos países qualificados: Reino Unido, Estados Unidos, França ou Alemanha. Se você estiver estudando em um dos países qualificados, você também receberá seu desconto, pois ele também se aplica à sua localização física.

UNiDAYS

Cadastre-se no UNiDAYS para receber o código e obter 10% de desconto. Você precisará comprovar que fez sua matrícula em uma faculdade ou universidade qualificada no Reino Unido, na França ou na Alemanha e ter um documento de estudante ou endereço de e-mail válido.

Acesse sua conta no site on.com ou pelo aplicativo da On, selecione o que deseja e use o código de uso único na finalização da compra. Você terá 10% de desconto em qualquer peça qualificada.

– O código de desconto exclui itens de edição limitada, de coleções passadas e de compra de vales-presente.

– O desconto não pode ser usado em combinação com outras promoções.

– O código de desconto pode ser usado somente em pedidos com valor total de até GBP 900 ou EUR 1050, antes da aplicação do desconto.

– O código de desconto não pode ser usado para custos de frete ou compras já realizadas.

– O código é exclusivo para uso no site on.com ou no aplicativo da On, e não em lojas físicas.

– O código de desconto é intransferível.

– Em caso de devolução de um produto com código de desconto aplicado, você receberá reembolso do valor com o desconto.

A On reserva-se o direito de encerrar a promoção a qualquer momento.