Assim que seu pedido e pagamento forem aprovados, enviaremos um e-mail de confirmação do pedido. Também enviaremos um e-mail assim que seu pedido for enviado (1 a 5 dias úteis, dependendo da velocidade de envio selecionada). Na maioria dos países, este e-mail trará as informações para o rastreamento da entrega.

Você pode verificar o status do seu pedido com nosso Rastreador de pedidos.

Se o e-mail usado para fazer o pedido estiver incorreto, não se preocupe. Não temos como corrigir os endereços de e-mail nos pedidos já feitos, mas você pode fazer o seguinte se souber qual foi o endereço usado: insira o e-mail incorreto e o número do pedido em nosso Rastreador de Pedidos. É possível acompanhar o status do pedido ali. Se precisar devolver um produto, isso também precisará ser feito com o e-mail usado originalmente para fazer o pedido. Lamentamos o inconveniente.

Não está achando o número do seu pedido? Tudo bem. Se você ainda não tem conta na On, cadastre-se gratuitamente com o e-mail usado para fazer o pedido. Depois disso, acesse o histórico de pedidos e assinaturas na sua conta. Todos os dados do pedido (inclusive o número) estarão lá.

Quando você faz um pedido, fazemos uma cobrança pendente em sua conta de cartão de crédito/débito ou Klarna. Os pagamentos são finalizados quando enviamos cada unidade. Os pedidos pagos com outros métodos de pagamento são finalizados no momento da compra.

Você pode pagar com cartão de crédito, Apple Pay ou PayPal. Em alguns países, aceitamos pagamentos via boleto ou transferência bancária instantânea (Klarna ou Billpay).

Os cartões de crédito que aceitamos no momento são Mastercard, Visa, PayPal, Diners Club, Discover, JCB, MasterPass e Maestro (Reino Unido).

No Brasil, oferecemos o pagamento parcelado diretamente em nosso site e também via PayPal, em até 12 vezes sem juros (valor mínimo por parcela: 50 reais) e PIX.

Nosso site define automaticamente seu país com base em sua localização. Assim, você não precisa se preocupar em escolher a moeda. Quando o site está configurado corretamente, conseguimos levar seus produtos até você rapidamente, com o mínimo de formalidades alfandegárias. Se as configurações automáticas estiverem incorretas, você pode alterar manualmente sua localização (e idioma, se necessário) na parte inferior de qualquer página em nosso site.

Klarna é um dos métodos de pagamento que aceitamos para compras em nosso site. Com ele, você pode parcelar suas compras. Saiba mais aqui.

É fácil! Você poderá selecionar Klarna como método de pagamento no checkout. Se você ainda não tiver uma conta Klarna, após o checkout seus dados serão salvos e uma conta será criada.

Nos estados que oferecem um fim de semana sem impostos, a On honrará essa oferta caso a compra esteja abaixo do valor máximo do estado. Se precisar de ajuda com impostos ou tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.

A On tem um programa de <u>indicações</u>. Se as pessoas que você convidar comprarem produtos On, enviaremos algo a você para agradecer. Também recomendamos dar uma olhada na nossa coleção da estação passada, onde oferecemos peças da coleção anterior com preços especiais. E se você assinar a nossa newsletter, vai ficar por dentro das novidades, como promoções, lançamentos e muito mais.

Infelizmente, o endereço de entrega não pode ser alterado em pedidos já feitos.

Você mora nos Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia ou Brazil?

Se for esse o caso e você precisar fazer uma alteração, terá 60 minutos para cancelar seu pedido após enviá-lo. Após esse prazo, nosso centro de distribuição já terá iniciado o processamento do seu pedido.

Para falar com a gente, use o chatbot da On, preencha o formulário Fale conosco ou ligue para a nossa equipe de Happiness Delivery.

Observe que apenas pedidos feitos com frete grátis convencional podem ser cancelados. Os pedidos feitos com a opção de envio rápido são processados imediatamente, para garantir a agilidade na entrega.

Se não for possível cancelar seu pedido, a melhor maneira de atualizar o endereço de entrega é entrar em contato diretamente com a transportadora. Se a transportadora não conseguir redirecionar seu pedido, ele geralmente será devolvido ao nosso centro de distribuição após uma tentativa de entrega mal sucedida.

Infelizmente, o endereço de entrega não pode ser alterado em pedidos já feitos.

Você mora nos Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia ou Brazil?

Se for esse o caso e você precisar fazer uma alteração, terá 60 minutos para cancelar seu pedido após enviá-lo. Após esse prazo, nosso centro de distribuição já terá iniciado o processamento do seu pedido.

Para falar com a gente, use o chatbot da On, preencha o formulário Fale conosco ou ligue para a nossa equipe de Happiness Delivery. Vale destacar que somente pedidos com frete grátis convencional podem ser cancelados. Os pedidos feitos com a opção de envio rápido são processados imediatamente, para garantir a agilidade na entrega.

Se não for possível cancelar seu pedido, a melhor maneira de atualizar o endereço de entrega é entrar em contato diretamente com a transportadora. Se a transportadora não conseguir redirecionar seu pedido, ele geralmente será devolvido ao nosso centro de distribuição após uma tentativa de entrega mal sucedida.

Você mora nos Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia ou Brazil?

Se for esse o caso e você precisar fazer uma alteração, terá 60 minutos para cancelar seu pedido após enviá-lo. Após esse prazo, nosso centro de distribuição já terá iniciado o processamento do seu pedido.

Observe que apenas pedidos feitos com frete grátis convencional podem ser cancelados. Os pedidos feitos com a opção de envio rápido são processados imediatamente, para garantir a agilidade na entrega.

Para outras regiões, não é possível cancelar pedidos. Lamentamos o inconveniente.

Para falar com a gente, preencha o formulário Fale conosco ou ligue para a nossa equipe de Happiness Delivery.

Não aceitamos pedidos no atacado pela loja virtual, mas adoraríamos discutir o seu caso individualmente. Use o formulário de contato para falar com nossa Equipe de Happiness Delivery. Atenção: os produtos adquiridos em nosso site não podem ser revendidos.

Oferecemos vales-presente digitais em vários designs e valores nas seguintes regiões: Estados Unidos, Canadá, zona do Euro, Suíça e Reino Unido. No momento, não oferecemos vales-presente físicos.

Um vale-presente digital é um cartão pré-pago que tem um valor específico. Ele pode ser usado em uma ou várias compras no nosso site (on.com) ou em qualquer loja On.

Oferecemos oito opções de vale-presente digital, em cinco moedas diferentes. Eles não expiram e não podem ser devolvidos ou alterados após a compra.

Os vales-presente digitais são enviados por e-mail. Primeiro, você recebe uma confirmação do pedido e, depois, um e-mail com os dados do seu vale, que pode levar até 24 horas para chegar. Se não receber, confira sua caixa de spam.

Os vales-presente digitais podem ser usados em uma ou várias compras em nosso site (on.com) ou em qualquer loja On. Eles só são válidos na loja on-line do país cuja moeda seja a mesma do cartão. O pagamento pode ser feito apenas com o vale ou combinado com outro método. Não é possível usá-los em outros sites ou em lojas físicas de revendedores.

Os pedidos comprados com um vale-presente digital podem ser devolvidos usando o formulário de devolução ou troca. Assim que nosso centro de distribuição verificar a devolução do produto, emitiremos um novo vale. Qualquer pagamento adicional será reembolsado no método de pagamento original.

Os vales-presente digitais são produtos não reembolsávei se não podem ser devolvidos.

O saldo remanescente de um vale-presente digital pode ser verificado online aqui: - USD - EUR - CHF - GBP - CAD

Aceitamos somente os vales-presente digitais comprados diretamente na <u>On.com</u>. Lamentamos o inconveniente.

Não. Você não precisa criar uma conta de cliente para concluir sua compra. Você pode fazer o checkout como convidado(a). Criar uma conta de cliente permite que você visualize seu histórico de pedidos e, principalmente, possa comprar nossos produtos de edições limitadas e coleções anteriores.

Você precisa se registrar com sucesso no UNiDAYS para obter o código de desconto de 10% de desconto. Você precisará ser um estudante atualmente matriculado em uma faculdade ou universidade elegível no Reino Unido, EUA, França ou Alemanha, e ter um documento de identidade de estudante válido ou um endereço de e-mail. Tudo que você precisa fazer é: 1. Junte-se ao UNiDAYS para verificar seu status de estudante. 2. Uma vez verificado, você receberá um código de uso único para 10% de desconto na maioria de nossos equipamentos (excluindo cartões-presente e produtos de edição limitada). Você terá uma hora para usar o código antes que expire. 3. Faça login em sua conta em On.com ou via aplicativo On, selecione o que você deseja e, em seguida, use seu código no checkout. Para mais informações, por favor leia nossos T&Cs abaixo.

É uma empresa de benefícios para estudantes – ajudando os estudantes a economizar dinheiro em roupas, comida, tecnologia e muito mais.

Sim, mas você precisará de um novo código cada vez. Quando estiver pronto para fazer compras ou se seu código antigo expirar, você pode re-verificar seu status no UNiDAYS e receber um novo código. Um novo código só pode ser gerado uma vez a cada 24 horas.

Não, desculpe. O código de uso único só pode ser usado em On.com ou via o aplicativo On no Reino Unido, EUA, França e Alemanha.

Sim, desde que você esteja registrado em uma universidade ou faculdade em um dos países elegíveis – Reino Unido, EUA, França ou Alemanha. Você também pode obter seu desconto se estiver estudando no exterior nos países elegíveis, pois ele também pode ser baseado na sua localização física.

UNiDAYS Você precisa se registrar com sucesso no UNiDAYS para obter o código de 10% de desconto. Você precisa ser um estudante atualmente matriculado em uma faculdade ou universidade elegível no Reino Unido, nos EUA, na França ou na Alemanha e ter um documento de identidade de estudante ou um endereço de e-mail válido. Faça login em sua conta em On.com ou pelo aplicativo da On, selecione o que você deseja e, em seguida, utilize seu código de uso único durante o checkout. Você receberá 10% de desconto em qualquer equipamento elegível. - Não pode ser usado em produtos de edição limitada, coleções passadas e vales-presente - Ele não pode ser usado em combinação com outras promoções. - O código de desconto só pode ser usado para pedidos com um valor total de USD 1.150, GBP 900, EUR 1.050 ou menos, antes da aplicação do desconto. - O código de desconto não pode ser usado para cobrir custos de frete ou em compras já realizadas. - O código não pode ser usado em lojas físicas, apenas no site On.com ou no aplicativo da On. - O código de desconto não pode ser transferido para outra pessoa. Se um produto que tenha sido comprado com um código de desconto for devolvido, você receberá um reembolso do valor com desconto. A On reserva-se o direito de encerrar a promoção a qualquer momento.