Nous avons mis fin à notre service d’abonnement. Cela veut dire aussi que vous ne serez plus facturé·e mensuellement. Libre à vous de garder votre dernière paire de chaussures Cyclon™ jusqu’à ce que vous choisissiez de nous la renvoyer. Une fois que nous aurons reçu une quantité suffisante de chaussures usagées, nous les recyclerons.

Cet abonnement est notre premier pas, un passage obligé de notre démarche vers la circularité. Elle nous a fourni des données inestimables sur les matériaux, la logistique et les infrastructures. Cependant, nous voulons assumer la responsabilité de tous les produits que nous vendons, au lieu d’une collection spécifique. Grâce à Cyclon™ Resale, nous pouvons faire circuler tous les produits On en les revendant, en les donnant ou en les recyclant de manière responsable.

Oui. Quand nous avons annulé tous nos abonnements le 17 mars, nous avons également envoyé un remboursement pour la dernière facture de la durée actuelle de votre abonnement. Vous devriez le voir sur votre relevé bancaire dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Auparavant, nous utilisions un programme d’abonnement pour récupérer nos matériaux, mais nous reconnaissons maintenant que ce processus était contraignant pour de nombreux consommateurs. Aujourd’hui, vous pouvez garder vos chaussures et nous vous récompenserons de nous les avoir renvoyées pour qu’elles continuent de circuler.

Si vous aviez le droit de demander une nouvelle paire de chaussures Cyclon™ à la fin du programme (3 mois ou plus), vous avez 30 jours, se terminant le 16 avril 2026, pour demander un dernier « Recycler » via votre compte. Après cette date, vous ne pourrez plus commander une nouvelle paire ou échanger pour une autre chaussure Cyclon™.

Non. Si vous étiez en plein cycle (moins de 3 mois), nous vous enverrons une carte cadeau numérique par e-mail. Vous pouvez l’utiliser pour acheter sur on.com, l’appli On, Cyclon™ Resale et votre boutique On locale.

Vos chaussures Cyclon™ sont désormais à vous, alors continuez à les mettre à rude épreuve. Cependant, ces produits ont été conçus pour être recyclés et il serait toujours bon de les récupérer en fin de vie. Si vous vivez aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Suisse, rendez-vous sur Cyclon™ Resale (cyclon.on.com) et échangez-les contre une récompense de 5, 5 € ou 5 CHF. Si vous vivez dans une autre région, connectez-vous à votre compte On et cliquez sur « Recycler ». Nous vous enverrons une étiquette d’envoi par e-mail pour que vous puissiez nous la renvoyer.

Ces articles sont fabriqués à partir de matériaux biosourcés haute performance (comme les graines de ricin) que nous voulons garder en mouvement. Par exemple, les matériaux recyclables de la Cloudneo, la Cloudrise Cyclon, la Cloudrise Cyclon 1.1 et le Cyclon-T peuvent être broyés pour fabriquer de nouveaux éléments de chaussures. Les renvoyer nous aide à garder les matériaux en usage et hors des décharges.

Oui. Même si l’abonnement a pris fin, la technologie reste la même. Nous nous engageons à conserver les matériaux de la collection Cyclon™ originale. Échangez-les ou renvoyez-les quand vous avez terminé pour que nous puissions garder leurs matériaux recyclables.

Oui. Dans les régions où Cyclon™ Resale est disponible, vous pouvez l’échanger. S’il est en bon état, nous pourrons le revendre. Sinon, nous le recyclerons. Quoi qu’il en soit, vous recevrez une récompense. Si vous vivez dans une autre région, veuillez vous connecter à votre compte On et cliquer sur « Recycler ». Nous vous enverrons une étiquette d’envoi par e-mail pour que vous puissiez nous la renvoyer.

Oui, vous allez être redirigé vers Cyclon™ Resale pour en faire la demande. C’est notre nouveau hub pour les échanges. Vous devrez vous connecter avec vos identifiants On pour générer votre étiquette d’envoi et recevoir votre avoir de recyclage.

Si vous vivez en dehors des États-Unis, du Royaume-Uni et de la Suisse, vous ne pouvez pas encore utiliser Cyclon™ Resale pour les échanges. Connectez-vous plutôt à votre compte On. Cliquez sur « Recycler » et nous vous enverrons une étiquette d’envoi. Cela vous permet de nous renvoyer les chaussures pour un recyclage responsable.

Vous trouverez votre facture de TVA en pièce jointe à votre e-mail de confirmation d’annulation. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez contacter notre équipe Happiness Delivery.

Vous pouvez utiliser la carte cadeau sur on.com et l’appli On (pour les nouveaux produits comme la Cloudrise Cyclon 1.1), Cyclon™ Resale et votre boutique On locale.

Oui. Si vous utilisez Cyclon™ Resale pour échanger vos anciennes chaussures Cyclon™, vous serez récompensé·e, comme tout·e client·e lors de la reprise. Si vos chaussures sont en excellent état, vous pouvez recevoir jusqu’à £30, $30 ou CHF 30 pour eux. S’ils ne peuvent être revendus, ils seront donnés. Le cas échéant, ils seront recyclés. Dans ce cas, vous recevrez un avoir de 5 £, 5 $ ou 5 CHF pour les renvoyer. Vous pouvez utiliser ce crédit pour tout achat sur On.com, l’appli On, Cyclon™ Resale et dans votre boutique On locale.