Dès que votre commande et le paiement seront confirmés, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous enverrons également un e-mail à l’expédition de votre commande (1 à 5 jours ouvrables selon la livraison choisie) et de confirmation avec les détails de suivi (applicable dans la plupart des pays).

Vous pouvez suivre le statut de votre commande grâce à notre suivi de commande.

Si l’adresse e-mail utilisée pour passer votre commande n’est pas correcte, ne vous inquiétez pas. Si nous ne pouvons pas modifier les adresses e-mail des commandes déjà passées, il vous suffit de saisir l’adresse e-mail erronée figurant sur la commande (si vous la connaissez) ainsi que votre numéro de commande sur Suivre ma commande en ligne. Vous pourrez y suivre le statut de votre commande. Pour effectuer un retour, vous devrez utiliser l’adresse e-mail qui apparaît sur la commande passée. Nous nous excusons du désagrément éventuel.

Vous ne trouvez plus votre numéro de commande ? Pas de problème. Si vous n’avez pas de compte On, vous pouvez en créer un gratuitement à l’aide de l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Puis, allez sur « historique de vos commandes et de vos abonnements » pour voir tous les détails de votre commande, y compris votre numéro de commande.

Une fois la commande passée avec succès, un paiement sera en attente sur votre carte bancaire ou votre compte Klarna. Les paiements sont finalisés dès l’envoi. Les autres méthodes sont finalisées quand la commande est effectuée.

Tu peux payer par carte bancaire, Apple Pay ou PayPal. Pour certains pays, nous offrons le paiement par facture ou virement bancaire instantané par l’intermédiaire de Klarna ou Billpay. Les cartes bancaires que nous acceptons actuellement sont Mastercard, Visa, PayPal, Diners Club, Discover, JCB, MasterPass and Maestro (Royaume-Uni).

Notre site affiche automatiquement la devise selon le pays où vous vous trouvez, vous n’avez donc pas à le faire vous-même. Ces informations nous permettent d’envoyer rapidement vos commandes en minimisant les formalités douanières. Si les réglages automatiques sont erronés, vous pouvez changer manuellement votre localisation (et la langue si besoin) en bas de chaque page.

Klarna est l’une des méthodes de paiement que nous acceptons dans notre boutique en ligne. Elle vous permet de régler vos achats. Pour en savoir plus cliquez ici.

C’est simple ! Sélectionnez Klarna dans les options de paiement proposées au moment de payer. Si vous n’avez pas encore de compte Klarna, vos informations de paiement seront enregistrées et un compte sera créé après le règlement.

On propose un programme de <u>parrainage</u>. Si des équipements On sont achetés via ce programme, nous vous enverrons un cadeau pour vous remercier. Nous vous conseillons aussi de jeter un œil à notre collection Dernière chance, où vous pourrez découvrir nos pièces des saisons passées à prix exclusifs. Et si vous vous inscrivez à notre newsletter, vous recevrez des infos sur nos promos, nos nouveautés et plus encore.

Il n’est plus possible de modifier les détails d’une commande une fois celle-ci passée.

Pour la plupart des pays*, nous avons mis en place une fenêtre d’annulation de 60 minutes après la commande. Passé ce délai, l’équipe de notre entrepôt sera déjà à pied d’œuvre pour préparer son expédition.

Si vous avez un compte, accédez à la page de détails d’une commande pour procéder à son annulation. Sinon, contactez-nous via le Chatbot On, le formulaire Nous contacter ou par téléphone. Notez que l’annulation n’est possible que pour les commandes avec une livraison standard. Les commandes avec livraison express sont prises en charge immédiatement pour garantir leur arrivée rapide.

*La période d’annulation de 60 minutes n’est pas disponible dans certains pays : Royaume-Uni, Chili, Colombie, Inde, Indonésie, Israël, EAU et Chine.

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Pour la plupart des pays*, nous avons mis en place une fenêtre d’annulation de 60 minutes après la commande. Passé ce délai, l’équipe de notre entrepôt sera déjà à pied d’œuvre pour préparer son expédition.

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*La période d’annulation de 60 minutes n’est pas disponible dans certains pays : Royaume-Uni, Chili, Colombie, Inde, Indonésie, Israël, EAU et Chine.

Pour la plupart des pays*, nous avons mis en place une fenêtre d’annulation de 60 minutes après le passage d’une commande. Passé ce délai, l’équipe de notre entrepôt sera déjà à pied d’œuvre pour préparer son expédition.

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Sinon, contactez-nous via le Chatbot On, le formulaire Nous contacter ou par téléphone. Notez que l’annulation n’est possible que pour les commandes avec une livraison standard. Les commandes avec livraison express sont prises en charge immédiatement pour garantir leur arrivée rapide.

*La période d’annulation de 60 minutes n’est pas disponible dans certains pays : Royaume-Uni, Chili, Colombie, Inde, Indonésie, Israël, EAU et Chine.

Nous n’acceptons pas les achats de gros sur notre site, mais pouvons en discuter au cas pas cas. Faites votre demande auprès de notre équipe Happiness Delivery via notre formulaire de contact pour en savoir plus. Veuillez noter que les produits achetés sur notre site ne peuvent pas être revendus.

Nous proposons des cartes cadeaux numériques de différents montants et design pour les pays suivants : États-Unis, Canada, zone Euro, Suisse et Royaume-Uni. Pour le moment, nous ne proposons pas de cartes cadeaux physiques.

Une carte-cadeau numérique est une carte prépayée avec un montant spécifique. Elle peut être utilisée pour un ou plusieurs achats sur notre site on.com, ou dans l’une de nos boutiques On.

Nos cartes-cadeaux numériques sont disponibles dans huit montants et cinq devises. Nos cartes ne portent pas de date d’expiration et ne peuvent être renvoyées ou modifiées après leur achat.

Les cartes-cadeaux numériques sont envoyées par e-mail. Vous recevrez deux e-mails : la confirmation de votre commande dans l’un et les informations de votre carte dans l’autre. La livraison peut prendre jusqu’à 24 heures. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail, vérifiez vos spams.

Les cartes-cadeaux numériques peuvent être utilisées pour un ou plusieurs achats sur notre site on.com, ou dans l’une de nos boutiques On. Elles ne sont valables que dans la boutique en ligne du pays dont la devise est celle figurant sur la carte. Elles s’utilisent soit seules, soit en complément d’une autre méthode de paiement. Les cartes-cadeaux numériques ne peuvent être utilisées dans d’autres boutiques en ligne ou chez d’autres détaillants physiques.

Les commandes passées avec une carte-cadeau numérique peuvent être renvoyées via le formulaire de retour d’échange. Une fois que notre entrepôt a vérifié l’article, une nouvelle carte-cadeau numérique vous sera envoyée. Toute méthode de paiement additionnelle sera remboursée sur le moyen de paiement initial.

Les cartes cadeaux numériques sont des articles qui ne peuvent être ni remboursés ni renvoyés.

Le crédit restant d’une carte cadeau numérique est disponible en ligne ici : - USD - EUR - CHF - GBP - CAD

Nous acceptons uniquement les cartes cadeau numériques achetées directement sur <u>On.com</u>. Nous nous excusons du désagrément éventuel.

Non, pas besoin de créer un compte client pour faire une commande ; vous pouvez utiliser le mode invité pour faire des achats. En créant un compte, vous pouvez consulter votre historique de commande et, surtout, avoir accès à notre catégorie Dernière chance et nos éditions limitées.

Pour bénéficier des - 10 %, vous devez d’abord valider votre inscription sur UNiDAYS. Vous devez être un·e étudiant·e actuellement inscrit·e dans un établissement d’enseignement supérieur au Royaume-Uni, en France ou en Allemagne, et disposer d’une carte d’étudiant·e ou d’une adresse e-mail valide.

Il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Inscrivez-vous à UNiDAYS pour faire vérifier votre statut étudiant. 2. Une fois votre statut vérifié, vous recevrez un code à usage unique qui vous permettra de bénéficier de - 10 % sur la plupart de nos équipements (sauf cartes-cadeaux, éditions limitées et articles Dernière chance). Vous aurez une heure pour utiliser le code avant que celui-ci n’expire. 3. Connectez-vous à votre compte sur On.com ou via l’appli On. Sélectionnez vos articles, puis utilisez le code au moment de valider le panier.

Pour plus d’infos, veuillez lire nos Conditions de vente ci-dessous.

C’est un programme de remise attribué aux étudiant·e·s, pour leur permettre d’économiser sur les vêtements, l’alimentation, l’électronique et plus encore.

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Non, désolé. Votre code à usage unique ne peut être utilisé que sur On.com ou via l’appli On depuis le Royaume-Uni, les USA, la France et l’Allemagne.

Tant que vous êtes inscrit·e dans une université ou un « College » situé dans l’un des pays éligibles (Royaume Uni, USA, France et Allemagne), vous pouvez bénéficier de la remise. Vous pouvez également bénéficier de la remise si vous étudiez dans l’un des pays éligibles, car elle vaut également pour votre lieu de résidence.

UNiDAYS

Pour bénéficier des - 10 %, vous devez d’abord valider votre inscription sur UNiDAYS. Vous devez être un·e étudiant·e actuellement inscrit·e dans un établissement d’enseignement supérieur au Royaume-Uni, en France ou en Allemagne, et disposer d’une carte d’étudiant·e ou d’une adresse e-mail valide.

Connectez-vous à votre compte sur On.com ou via l’appli On. Sélectionnez vos articles, puis utilisez le code à usage unique au moment de valider le panier. Vous bénéficierez de - 10 % sur notre équipement éligible.

- Le code ne peut pas être appliqué aux éditions limitées, aux articles Dernière chance ni à l’achat de cartes-cadeaux.

- Remise non cumulable avec d’autres offres en cours.

- Le code ne peut être utilisé que pour un montant total inférieur ou égal à 900 GBP ou 1050 EUR (prix avant remise).

- Le code ne peut être utilisé sur les frais de livraison ni sur des commandes en cours.

- Le code ne peut être utilisé en boutique. Il est uniquement valide sur On.com or via l’appli On.

- Le code ne peut être transmis à une autre personne.

- Si vous retournez un article ayant bénéficié d’une réduction, le remboursement aura lieu sur la base du prix après remise.

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