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Chaussures et vêtements running performance suisse

Retours et échanges

Quelque chose ne va pas et vous souhaitez rendre ou échanger votre article ? Vous êtes au bon endroit.

Information sur votre commande

Si vous avez déjà un compte chez On, connectez-vous et créez un retour via notre section « Retours ».

Les retours et les échanges sont possibles sous 30 jours après la date d’achat, si les produits sont dans leur état d’origine. Pour plus de détails, référez-vous à notre FAQs.

Comment renvoyer ou échanger un article

1

Créer une demande de retour

Pour créer une demande de retour ou d’échange, connectez-vous à votre compte et cliquez sur la section « Commandes ». Vous pouvez également utiliser le formulaire d’échange / retour qui se trouve dans notre Centre d’Aide. Vous aurez simplement besoin de votre numéro de commande (qui se trouve dans l’e-mail de confirmation de commande) et de votre adresse e-mail.

2

Imprimer l’étiquette de retour

Pour plus d’informations sur les retours en fonction de votre pays, jetez un œil à nos étapes de retour par pays. Cette page vous expliquera aussi comment obtenir une étiquette ou un QR code pour affranchir votre retour.

3

Renvoyez votre colis

Pour plus d’informations sur vos retours, lisez nos étapes de retour par pays.

4

Comment échanger et retourner un article

Le remboursement a lieu une fois que l’article a bien été reçu. Les échanges ont lieu sous 7 à 14 jours ouvrés.

Vous n’avez pas effectué votre achat chez On ?

Si vous n’avez pas acheté vos articles directement chez On, vous ne pourrez pas les échanger ou les renvoyer sur notre site. Merci de retourner ou d’échanger vos articles via le revendeur chez qui vous avez effectué vos achats.

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