Retours et échanges

Quelque chose ne va pas et vous souhaitez rendre ou échanger votre article ? Vous êtes au bon endroit.

Information sur votre commande

Retrouvez votre numéro de commande dans l’e-mail de confirmation ou en vous connectant à votre compte, dans l’onglet commandes.

Les retours et les échanges sont possibles sous 30 jours après la date d’achat, si les produits sont dans leur état d’origine. Pour plus de détails, référez-vous à notre FAQs.

Comment renvoyer ou échanger un article

Créer une demande de retour

Pour créer une demande de retour ou d’échange, connectez-vous à votre compte et cliquez sur la section « Commandes ». Vous pouvez également utiliser le formulaire d’échange / retour qui se trouve dans notre Centre d’Aide. Vous aurez simplement besoin de votre numéro de commande (qui se trouve dans l’e-mail de confirmation de commande) et de votre adresse e-mail.

Imprimer l’étiquette de retour

Pour plus d’informations sur les retours en fonction de votre pays, jetez un œil à nos étapes de retour par pays. Cette page vous expliquera aussi comment obtenir une étiquette ou un QR code pour affranchir votre retour.

Renvoyez votre colis

Pour plus d’informations sur vos retours, lisez nos étapes de retour par pays.

Comment échanger et retourner un article

Le remboursement a lieu une fois que l’article a bien été reçu. Les échanges ont lieu sous 7 à 14 jours ouvrés.

Vous n’avez pas effectué votre achat chez On ?

Si vous n’avez pas acheté vos articles directement chez On, vous ne pourrez pas les échanger ou les renvoyer sur notre site. Merci de retourner ou d’échanger vos articles via le revendeur chez qui vous avez effectué vos achats.

Besoin d'aide avec votre retour?

Les retours pour un remboursement ou un échange ne sont valables que dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles rendus doivent être neufs et dans leur emballage d’origine intact, y compris les vêtements et accessoires. Seuls les articles achetés directement à On pourront être rendus.

Pour effectuer une demande de retour, saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée ici.

Nous couvrons les frais d’envoi sur les produits On éligibles à un retour sauf dans les pays suivants : Inde, Indonésie, Thaïlande et Malaisie.

Veuillez noter que les frais de livraison express sur les commandes initiales ne peuvent être remboursés en cas de retour ou d’échange.

Pour les commandes Cyclon™, les conditions sont légèrement différentes. Veuillez vous reporter aux conditions de retour ici. Nous n’acceptons pas les retours sur les commandes Onward™. Les éditions limitées et les articles Dernière chance peuvent être remboursés et non échangés pour cause de stocks limités.

Pour faire une demande de retour, saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée ici. Les retours sont acceptés pour les articles neufs sous 30 jours suivant la date de livraison et dans leur emballage d’origine intact.

Une fois votre demande de retour acceptée, une étiquette vous sera fournie (si les retours gratuits sont disponibles dans votre zone géographique). Consultez nos étapes de retour par pays pour plus d’informations sur le retour de vos articles.

Si vous avez besoin de plusieurs boîtes pour renvoyer votre commande, veuillez soumettre une demande de retour pour chaque boîte renvoyée avec les articles correspondants. Vous recevrez une étiquette de retour unique pour chaque demande de retour. Merci de ne pas renvoyer plusieurs commandes dans une seule boîte.

Si vous avez un compte On, vous pouvez faire une demande de retour sur les articles éligibles depuis votre historique.

Les étiquettes de retour sont fournies pour les retours éligibles, une fois la demande de retour effectuée et acceptée. Pour effectuer une demande de retour, saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée ici.

Si vous avez déjà effectué votre demande de retour et perdu l’étiquette, vous pouvez consulter votre demande de retour pour en obtenir une autre. Il vous suffit de saisir votre numéro de commande et l’adresse e-mail associéeici et vous pourrez de nouveau accéder à votre étiquette de retour unique.

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