Les retours pour un remboursement ou un échange ne sont valables que dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles rendus doivent être neufs et dans leur emballage d’origine intact, y compris les vêtements et accessoires. Seuls les articles achetés directement à On pourront être rendus.

Pour effectuer une demande de retour, saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée ici.

Nous couvrons les frais d’envoi sur les produits On éligibles à un retour sauf dans les pays suivants : Inde, Indonésie et Malaisie.

Veuillez noter que les frais de livraison express sur les commandes initiales ne peuvent être remboursés en cas de retour ou d’échange.

Pour les commandes Cyclon™, les conditions sont légèrement différentes. Veuillez vous reporter aux conditions de retourici. Nous n’acceptons pas les retours sur les commandes Onward™. Les éditions limitées et les articles Dernière chance peuvent être remboursés et non échangés pour cause de stocks limités.

Pour faire une demande de retour, saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée ici. Les retours sont acceptés pour les articles neufs sous 30 jours suivant la date de livraison et dans leur emballage d’origine intact.

Une fois votre demande de retour acceptée, une étiquette vous sera fournie (si les retours gratuits sont disponibles dans votre zone géographique). Consultez nos étapes de retour par pays pour plus d’informations sur le retour de vos articles.

Si vous avez besoin de plusieurs boîtes pour renvoyer votre commande, veuillez soumettre une demande de retour pour chaque boîte renvoyée avec les articles correspondants. Vous recevrez une étiquette de retour unique pour chaque demande de retour. Merci de ne pas renvoyer plusieurs commandes dans une seule boîte.

Si vous avez un compte On, vous pouvez faire une demande de retour sur les articles éligibles depuis votre historique.

Les étiquettes de retour sont fournies pour les retours éligibles, une fois la demande de retour effectuée et acceptée. Pour effectuer une demande de retour, saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée ici.

Si vous avez déjà effectué votre demande de retour et perdu l’étiquette, vous pouvez consulter votre demande de retour pour en obtenir une autre. Il vous suffit de saisir votre numéro de commande et l’adresse e-mail associéeici et vous pourrez de nouveau accéder à votre étiquette de retour unique.

Les retours sur les articles éligibles sont gratuits sauf en Inde, Indonésie, Thaïlande et Malaisie. Veuillez consulter les <u>étapes de retour par pays</u> et nous vous indiquerons la procédure de retour de votre zone géographique.

C’est simple. Il vous suffit de saisir votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée ici pour que nous puissions vérifier si votre retour est éligible. Pour rendre votre commande et obtenir un remboursement, vous devrez également vous connecter à l’appli Klarna pour initier un retour avec eux. Quand nous validons un remboursement, c’est Klarna qui le prendra en charge et vous communiquera les infos spécifiques. Pour effectuer un échange, faites votre demande ici. Les échanges de commandes passées avec Klarna sont gérés de la même manière qu’avec les autres méthodes de paiement.

Si vous avez reçu un cadeau On et souhaitez le rendre, pas de souci. Veuillez noter que nous n’acceptons que les retours de cadeaux achetés sur notre site. Pour effectuer un retour de cadeau, vous devrez indiquer le numéro de commande original, le ou les articles à rendre/échanger ainsi que le nom et l’adresse de la personne ayant effectué l’achat. Aux États-Unis, nous vous demandons de fournir le reçu cadeau envoyé dans l’e-mail de confirmation d’expédition de la commande initiale. Veuillez également indiquer votre adresse e-mail et votre adresse de livraison.

Avant de procéder au retour du cadeau, nous vous conseillons de contacter notre équipe Happiness Delivery via notre formulaire de Contact pour plus d’aide et garder le contrôle sur votre retour.

Vous pouvez rendre ou échanger des articles achetés dans une boutique On dans la même boutique ou via notre formulaire de contact.

On running ne reprend malheureusement pas les articles achetés chez nos revendeurs partenaires. Ces derniers doivent pouvoir le faire. Veuillez donc vous adresser au magasin où l’achat a été initialement effectué.

Rendez-vous dans la FAQ Cyclon rubrique « retours et échanges » pour en savoir plus sur les remboursements ou les échanges de pointures. Vous souhaitez recycler vos produits Cyclon ? Rendez-vous dans notre FAQ Recyclage Cyclon.

Oui, vous pouvez renvoyer tous vos achats On et recevoir un remboursement s’ils répondent aux conditions de renvoi et sont envoyés dans leur emballage d’origine intact dans les 30 jours suivant la date d’achat. Ces articles ne sont malheureusement pas échangeables.

Une fois la demande de retour soumise, il n’est malheureusement pas possible de la modifier. Si vous souhaitez rendre un autre article de votre commande, vous devrez effectuer une nouvelle demande de retour en saisissant votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée ici.

Votre remboursement sera envoyé après réception et examen de votre retour par notre entrepôt. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation, une fois le retour pris en charge. Les fonds seront disponibles sur votre moyen de paiement d’origine dans les 2 à 5 jours ouvrables suivants. Nous vous remercions par avance de votre patience durant la prise en charge de votre retour.

Tout d’abord, vous devrez effectuer votre retour en saisissant votre numéro de commande et l’e-mail associéici.

Veuillez noter que tous les articles ne sont pas échangeables. Si le vôtre est éligible, vous pourrez sélectionner « échanger ». Nous acceptons les échanges pour une taille ou une couleur différente du modèle d’origine dans la limite des stocks disponibles.

Une fois la demande d’échange acceptée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée. Quand le produit initial sera reçu et vérifié par l’entrepôt, nous procéderons à l’envoi du nouvel article. Une fois ce dernier expédié, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations de suivi.

Nous ne procédons malheureusement pas aux échanges pour un modèle différent, mais serons ravis de le faire pour une couleur ou taille différente du même modèle.

Si vous souhaitez un modèle différent, veuillez faire votre demande de retour en saisissant votre numéro de commande et l’e-mail associéici Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle commande de l’article désiré.

Nous n’acceptons pas pour le moment les échanges d’échanges. Vous devrez effectuer une demande de remboursement.

Veuillez effectuer votre demande d’échange en saisissant votre numéro de commande qui commence par « SO » accompagné de l’e-mail associéici. Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle commande de l’article désiré.

Oui, nous acceptons les retours d’articles échangés sous 30 jours suivant l’achat, si le produit est neuf et dans l’emballage original.

Notre formulaire de retour et d’échange ne prend pas en charge ce cas de figure, veuillez donc contacter l’équipe Happiness Delivery via notre formulaire de contact.

Nous n’échangeons malheureusement pas ces articles pour cause de stocks limités. Pour obtenir une taille, une couleur ou un modèle différents, vous pouvez demander un retour (si l’article est éligible) en saisissant votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée <u>ici</u>. Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle commande de l’article désiré.

La plupart de nos articles peuvent faire l’objet d’un échange de taille ou de coloris, mais pas tous. Si vous ne voyez pas l’option d’échange quand vous effectuez votre retour, cela veut dire que cette option n’est pas disponible. Les produits et les coloris en édition limitée ainsi que les articles Dernière chance ne sont pas échangeables, mais peuvent être retournés en vue d’un remboursement.

Pour assurer une procédure de retour et d’échange sans heurts pour toute notre clientèle, l’équipe de notre entrepôt doit recevoir et vérifier tous les retours. Pour cette raison, les commandes d’échange ne seront expédiées qu’une fois l'article original reçu. Nous nous excusons du désagrément éventuel. Pour recevoir un nouvel article plus vite, nous vous recommandons de retourner votre commande, puis de passer une nouvelle commande quand vous le voulez.

Une fois votre demande de retour soumise et l’envoi des articles effectué, vous pourrez suivre sa progression. Il vous suffit de suivre le lien contenu dans l’e-mail de confirmation de retour, de consulter l’historique des commandes de votre compte On, ou de saisir votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée <u>ici</u>.