Dès que votre commande et le paiement seront confirmés, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous enverrons également un e-mail à l’expédition de votre commande (1 à 5 jours ouvrables selon la livraison choisie) et de confirmation avec les détails de suivi (applicable dans la plupart des pays).

Vous pouvez suivre le statut de votre commande grâce à notre suivi de commande.

Si l’adresse e-mail utilisée pour passer votre commande n’est pas correcte, ne vous inquiétez pas. Si nous ne pouvons pas modifier les adresses e-mail des commandes déjà passées, il vous suffit de saisir l’adresse e-mail erronée figurant sur la commande (si vous la connaissez) ainsi que votre numéro de commande sur Suivre ma commande en ligne. Vous pourrez y suivre le statut de votre commande. Pour effectuer un retour, vous devrez utiliser l’adresse e-mail qui apparaît sur la commande passée. Nous nous excusons du désagrément éventuel.

Vous ne trouvez plus votre numéro de commande ? Pas de problème. Si vous n’avez pas de compte On, vous pouvez en créer un gratuitement à l’aide de l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Puis, allez sur « historique de vos commandes et de vos abonnements » pour voir tous les détails de votre commande, y compris votre numéro de commande.

Une fois la commande passée avec succès, un paiement sera en attente sur votre carte bancaire ou votre compte Klarna. Les paiements sont finalisés dès l’envoi. Les autres méthodes sont finalisées quand la commande est effectuée.

Tu peux payer par carte bancaire, Apple Pay ou PayPal. Pour certains pays, nous offrons le paiement par facture ou virement bancaire instantané par l’intermédiaire de Klarna ou Billpay. Les cartes bancaires que nous acceptons actuellement sont Mastercard, Visa, PayPal, Diners Club, Discover, JCB, MasterPass and Maestro (Royaume-Uni).

Notre site affiche automatiquement la devise selon le pays où vous vous trouvez, vous n’avez donc pas à le faire vous-même. Ces informations nous permettent d’envoyer rapidement vos commandes en minimisant les formalités douanières. Si les réglages automatiques sont erronés, vous pouvez changer manuellement votre localisation (et la langue si besoin) en bas de chaque page.

Klarna est l’une des méthodes de paiement que nous acceptons dans notre boutique en ligne. Elle vous permet de régler vos achats. Pour en savoir plus cliquez ici.

C’est simple ! Sélectionnez Klarna dans les options de paiement proposées au moment de payer. Si vous n’avez pas encore de compte Klarna, vos informations de paiement seront enregistrées et un compte sera créé après le règlement.

Pour les États qui offrent les « Tax-Free Weekends », On s’y conformera si la commande ne dépasse pas le montant maximum imposé par l’état. Si vous avez besoin d’aide ou avez des questions sur les taxes contactez-nous.

On propose un programme de <u>parrainage</u>. Si des équipements On sont achetés via ce programme, nous vous enverrons un cadeau pour vous remercier. Nous vous conseillons aussi de jeter un œil à notre collection Dernière chance, où vous pourrez découvrir nos pièces des saisons passées à prix exclusifs. Et si vous vous inscrivez à notre newsletter, vous recevrez des infos sur nos promos, nos nouveautés et plus encore.

Vous vivez aux États-Unis, au Canada ou en Europe (hors Royaume-Uni) ? Si c’est le cas et que vous devez modifier des détails, vous disposez de 60 minutes pour annuler votre commande après l’avoir passée. Après cela, l’équipe de notre entrepôt sera déjà à pied d'œuvre pour traiter votre commande. Notez que l’annulation n’est valable que sur les commandes avec une livraison standard. Les commandes avec livraison express sont prises en charge immédiatement pour garantir leur arrivée rapide.

Pour les autres régions, nous ne sommes pas en mesure d’annuler les commandes. Nous nous excusons du désagrément éventuel.

Contactez-nous par le biais du Chatbot On, en remplissant le formulaire Nous contacter ou en contactant l’équipe Happiness Delivery par téléphone.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison une fois la commande passée. Vous vivez aux États-Unis, au Canada, en Europe (hors Royaume-Uni) ou au Brésil ? Si c’est le cas et que vous devez modifier des détails, vous disposez de 60 minutes pour annuler votre commande après l’avoir passée. Après cela, l’équipe de notre entrepôt sera déjà à pied d'œuvre pour traiter votre commande. Contactez-nous par le biais du Chatbot On, en remplissant le formulaire Nous contacter ou en contactant l’équipe Happiness Delivery par téléphone. Notez que l’annulation n’est valable que sur les commandes avec une livraison standard. Les commandes avec livraison express sont prises en charge immédiatement pour garantir leur arrivée rapide. Si vous n’avez pas pu annuler votre commande, le meilleur moyen de mettre à jour l’adresse de livraison est de contacter directement le transporteur. Si le transporteur est dans l’incapacité de modifier l’itinéraire du colis, il reviendra dans notre entrepôt pour livraison infructueuse.

Vous vivez aux États-Unis, au Canada, ou en Europe (hors Royaume-Uni) ?

Si c’est le cas et que vous devez modifier des détails, vous disposez de 60 minutes pour annuler votre commande après l’avoir passée. Après cela, l’équipe de notre entrepôt sera déjà à pied d'œuvre pour traiter votre commande.

Notez que l’annulation n’est valable que sur les commandes avec une livraison standard. Les commandes avec livraison express sont prises en charge immédiatement pour garantir leur arrivée rapide.

Pour les autres régions, nous ne sommes pas en mesure d’annuler les commandes. Nous nous excusons du désagrément éventuel.

Contactez-nous par le biais du Chatbot On, en remplissant le formulaire Nous contacter ou en contactant l’équipe Happiness Delivery par téléphone.

Nous n’acceptons pas les achats de gros sur notre site, mais pouvons en discuter au cas pas cas. Faites votre demande auprès de notre équipe Happiness Delivery via notre formulaire de contact pour en savoir plus. Veuillez noter que les produits achetés sur notre site ne peuvent pas être revendus.

Nous proposons des cartes cadeaux numériques de différents montants et design pour les pays suivants : États-Unis, Canada, zone Euro, Suisse et Royaume-Uni. Pour le moment, nous ne proposons pas de cartes cadeaux physiques.

Une carte cadeau numérique est une carte de débit prépayée avec un montant spécifique. Elle est acceptée pour un ou plusieurs achats, seulement sur notre site.

Nous proposons 8 montants de cartes cadeaux dans 5 devises différentes. Choisissez simplement un design et un montant, vous pouvez même y ajouter un message personnalisé si vous le souhaitez. Vous ne pourrez effectuer d’échange ou de modification après leur achat. Les cartes cadeaux numériques n’ont pas de date d’expiration.

Immédiatement après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation et un second e-mail contenant les détails de votre carte cadeau numérique. Elle est imprimable ou transférable par e-mail, selon vos préférences. Les cartes cadeaux numériques ne sont pas envoyées par courrier. Si vous n’avez pas reçu votre carte cadeau numérique par e-mail, vérifiez tous les fichiers de votre boîte de réception, y compris les spams.

Nos cartes cadeaux numériques ne s’utilisent que sur notre site, soit seules, soit en complément d’une autre méthode de paiement (qui peut inclure une seconde carte cadeau ou un code promo), à renseigner lors de la dernière étape du paiement. Les cartes cadeaux numériques ne sont pas utilisables sur d’autres boutiques en ligne ou revendeurs physiques. De plus, les cartes cadeaux numériques ne sont utilisables que dans les boutiques en ligne dont la devise est la même que celle de la carte cadeau.

Les commandes passées avec une carte cadeau numérique peuvent être renvoyées via le formulaire de retour et d’échange sur notre site. Une nouvelle carte cadeau numérique sera envoyée quand l’entrepôt aura vérifié l’article rendu. Toute méthode de paiement additionnelle sera remboursée sur le moyen de paiement initial en même temps.

Les cartes cadeaux numériques sont des articles qui ne peuvent être ni remboursés ni renvoyés.

Le crédit restant d’une carte cadeau numérique est disponible en ligne ici : - USD - EUR - CHF - GBP - CAD

Nous acceptons uniquement les cartes cadeau numériques achetées directement sur <u>On.com</u>. Nous nous excusons du désagrément éventuel.

Non, pas besoin de créer un compte client pour faire une commande ; vous pouvez utiliser le mode invité pour faire des achats. En créant un compte, vous pouvez consulter votre historique de commande et, surtout, avoir accès à notre catégorie Dernière chance et nos éditions limitées.

Pour bénéficier des - 10 %, vous devez d’abord valider votre inscription sur UNiDAYS Vous devez être un·e étudiant·e actuellement inscrit·e dans un établissement d’enseignement supérieur au Royaume-Uni, aux États-Unis, en France ou en Allemagne, et disposer d’une carte d’étudiant ou d’une adresse e-mail valide. Pour ce, suivez ces étapes : 1. Rejoignez UNiDAYS pour faire vérifier votre statut étudiant. 2. Une fois vérifié, vous recevrez un code à usage unique d’une valeur de - 10 %, à valoir sur la plupart de nos équipements (sauf cartes-cadeaux et éditions limitées). Vous aurez une heure pour utiliser le code avant que celui-ci n’expire. 3. Connectez-vous à votre compte sur On.com ou via l’appli On. Sélectionnez vos articles, puis utilisez le code au moment de valider le panier. Pour plus d’infos, veuillez lire nos T&Cs ci-dessous.

C’est un programme de remise attribué aux étudiant·e·s, pour leur permettre d’économiser sur les vêtements, l’alimentation, l’électronique et plus encore.

C’est un programme de remise attribué aux étudiant·e·s, pour leur permettre d’économiser sur les vêtements, l’alimentation, l’électronique et plus encore.

Non, désolé. Votre code à usage unique ne peut être utilisé que sur On.com ou via l’appli On depuis le Royaume-Uni, les USA, la France et l’Allemagne.

Tant que vous êtes toujours inscrit·e dans une université ou un « College » situé dans l’un des pays éligibles (Royaume Uni, USA, France et Allemagne), vous pouvez bénéficier de la remise. Vous pouvez également bénéficier de la remise si vous étudiez dans l’un des pays éligibles, car la remise vaut également pour votre lieu de résidence.

UNiDAYS Pour bénéficier des - 10 %, vous devez d’abord valider votre inscription sur UNiDAYS. Vous devez être un·e étudiant·e actuellement inscrit·e dans un établissement d’enseignement supérieur au Royaume-Uni, aux États-Unis, en France ou en Allemagne, et disposer d’une carte d’étudiant ou d’une adresse e-mail valide. Connectez-vous à votre compte sur On.com ou via l'appli On. Sélectionnez vos articles, puis utilisez le code au moment de valider le panier. Vous bénéficierez de - 10 % sur notre équipement éligible. - Votre code exclut tous les produits en édition limitée et les cartes-cadeaux. - Remise non cumulable avec d’autres offres en cours. - Ne peut être utilisée que pour un montant total inférieur ou égal à 1150 USD, 900 GBP, 1050 EUR - (prix avant remise). - Le code de réduction ne peut être utilisé sur le montant des frais de livraison ou sur des commandes déjà réalisées. - Votre code ne peut être utilisé en magasin –il est valide seulement sur On.com or via l’appli On. - Votre code de réduction ne peut être transmis à une autre personne. - Si vous retournez un article remisé, le remboursement aura lieu sur la base du prix après réduction. On se réserve le droit de mettre fin à la promotion à tout moment. Nos conditions générales d’achat s’appliquent également. - - Les présentes conditions sont régies par le droit suisse, à l'exclusion des traités internationaux, notamment la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises du 11 avril 1980 (CVIM).