Cambios y devoluciones

Todos los productos comprados entre el 7 de octubre y el 31 de diciembre de 2025 en los siguientes países o regiones tendrán un plazo de devoluciones ampliado de 90 días para solicitar un reembolso o un cambio: Estados Unidos, Brasil, Canadá, Reino Unido, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Taiwán, Tailandia y Australia.

En Europa, todos los productos comprados entre el 7 de noviembre y el 31 de diciembre de 2025 tendrán un plazo de devoluciones ampliado de 60 días para solicitar un reembolso o un cambio. Ten en cuenta que en Europa, entre el 7 de octubre y el 7 de noviembre de 2025, solo aceptamos solicitudes de reembolso. Durante ese periodo, no podremos aceptar solicitudes de cambio.

Los artículos devueltos, incluida la ropa y los accesorios, deben estar en perfecto estado y embalados tal y como los recibiste. Solo aceptamos devoluciones de pedidos realizados directamente con On.

Para solicitar una devolución, introduce el número de pedido y la dirección de email que utilizaste al hacer la compra aquí.

Cubrimos los gastos de envío de los productos On que se puedan devolver, con la excepción de los siguientes países: India, Indonesia, Tailandia y Malasia.

No se reembolsará el envío urgente de los artículos originales en caso de que se devuelvan o se cambien.

Para los pedidos de Cyclon™, la política no es exactamente la misma. Consulta la política de devoluciones de Cyclon™ aquí. No aceptamos devoluciones para pedidos de Onward™. Los artículos de ediciones limitadas o de última oportunidad se pueden reembolsar, pero no se pueden cambiar debido a que las existencias son limitadas.

Debes solicitar una devolución e introducir el número de pedido y la dirección de email que utilizaste al hacer la compra aquí. Solo aceptamos la devolución de pedidos dentro de un plazo de 30 días desde la compra, siempre que los artículos estén en las condiciones en que se enviaron y el embalaje original intacto.

Una vez completada la solicitud de devolución, te enviaremos una etiqueta de envío (siempre que los gastos estén incluidos en tu región). Consulta nuestraGuía de devolución por país para obtener más información sobre cómo devolver tu pedido.

Si necesitas varias cajas para devolver tu pedido, envía una solicitud de devolución por cada caja que se envíe para los artículos correspondientes. Recibirás una etiqueta de devolución única por cada solicitud de devolución. No devuelvas varios pedidos en una caja.

Si tienes una cuenta On, puedes solicitar una devolución directamente desde tu historial de pedidos.

Las etiquetas de envío para devoluciones se facilitan una vez que hayamos recibido tu solicitud para devolver un pedido. Para solicitar una devolución, introduce el número de pedido y la dirección de email que utilizaste al hacer la compra aquí.

Si ya has recibido la etiqueta, pero no sabes dónde la has puesto, puedes obtener otra directamente accediendo a tu solicitud de devolución. Vuelve a introducir el número de pedido y tu dirección de email aquí para acceder a tu etiqueta de envío para devoluciones.