Puedes utilizar nuestro localizador de pedidos para ver el estado. En cuanto lo enviemos, recibirás un email de confirmación con la información de seguimiento y de la empresa transportista.

Enviamos a más de 50 países del mundo, y cada vez añadimos más. En la parte inferior de la página de nuestra tienda web puedes seleccionar la ubicación que desees. Si tu país de residencia no está en esa lista, no enviamos allí. Puedes utilizar nuestro buscador de tiendas para ver si alguna cerca de ti vende artículos On.

Necesitamos algo de tiempo para procesar los pedidos. El email de confirmación del envío incluye también la información de seguimiento y del transportista que hemos utilizado. Queremos que disfrutes de tus artículos On lo antes posible, así que realizamos el envío lo más rápido que podemos. Dependiendo del país y de la opción de entrega que elijas, el plazo es de 7 a 10 días laborables. Podrás ver la fecha de entrega estimada antes de finalizar la compra.

Queremos que disfrutes al máximo de la vida con tus artículos On. Por eso, en la mayoría de los países, nos hacemos cargo de los gastos de envío, así como de los gastos de aduana (con la opción de entrega estándar). En algunos países, el pedido debe superar un importe mínimo para poder optar al envío gratuito. Puedes ver más información aquí. Si el pedido no llega al valor mínimo para que el envío sea gratuito o si se selecciona una de las opción de entrega exprés, los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra. Los gastos de envío no están incluidos cuando el destino es la India, Indonesia o Malasia.

En la mayoría de los países, nos hacemos cargo de los gastos de envío. Sin embargo, en algunos países el pedido debe superar un importe mínimo para poder optar al envío gratuito. En la zona euro, el importe mínimo son 35 EUR. En Estados Unidos, el mínimo son 50 USD. En Suiza y Liechtenstein, el mínimo son 40 CHF. Para pedidos por debajo de estos importes, los gastos de envío son de 5 EUR, 5 USD o 5 CHF.

Si no realizamos envíos a tu país, puedes contratar una empresa de transporte externa. Pero si decides utilizar este servicio, no nos hacemos responsables del pedido una vez que haya salido del país donde se compró. No cubrimos el coste de los pedidos devueltos si se utiliza este tipo de servicios.

Sí, para los pedidos internacionales enviados a Corea, se requiere un Código de Despacho de Aduana Personal (PCCC) para garantizar un despacho de aduana fluido.

Si aún no has enviado tu PCCC, ponte en contacto con el equipo de On Happiness Delivery para que te guíe en los trámites aduaneros necesarios.

Para obtener más información, consulta los siguientes enlaces:

• Investigación y expedición de un Código Personal de Despacho Aduanero

• Procedimientos de despacho aduanero para compras directas en el extranjero

Sentimos mucho que aún estés esperando a que llegue tu pedido. A nadie le gusta esperar más de lo necesario para estrenar su nueva equipación. Puedes rellenar el formulario para ponerte en contacto con nuestro equipo de Happiness Delivery a través de nuestra página web; este se encargará de averiguar el paradero de tu pedido. Hasta entonces, si aún no lo has hecho, puedes utilizar el localizador de pedidos para ver información actualizada sobre tu envío.

Siempre que tu banco te permita realizar transacciones internacionales, puedes hacer un pedido desde cualquier país. Sin embargo, la dirección de entrega debe ser compatible con las opciones de envío de esa ubicación. Por ejemplo, el almacén de Estados Unidos solo puede realizar envíos a direcciones nacionales. Si no se puede enviar a la dirección que has facilitado, no podrás completar el pedido.