Todos los productos comprados entre el 7 de octubre y el 31 de diciembre de 2025 en los siguientes países o regiones tendrán un plazo de devoluciones ampliado de 90 días para solicitar un reembolso o un cambio: Estados Unidos, Brasil, Canadá, Reino Unido, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Taiwán, Tailandia y Australia.

En Europa, todos los productos comprados entre el 3 de noviembre de 2025 y el 1 de enero de 2026 tendrán un plazo de devoluciones ampliado de 60 días para solicitar un reembolso o un cambio.

Los artículos devueltos, incluida la ropa y los accesorios, deben estar en perfecto estado y embalados tal y como los recibiste. Solo aceptamos devoluciones de pedidos realizados directamente con On.

Para solicitar una devolución, introduce el número de pedido y la dirección de email que utilizaste al hacer la compra aquí.

Cubrimos los gastos de envío de los productos On que se puedan devolver, con la excepción de los siguientes países: India, Indonesia, Tailandia y Malasia.

No se reembolsará el envío urgente de los artículos originales en caso de que se devuelvan o se cambien.

Para los pedidos de Cyclon™, la política no es exactamente la misma. Consulta la política de devoluciones de Cyclon™ aquí. No aceptamos devoluciones para pedidos de Onward™. Los artículos de ediciones limitadas o de última oportunidad se pueden reembolsar, pero no se pueden cambiar debido a que las existencias son limitadas.

Debes solicitar una devolución e introducir el número de pedido y la dirección de email que utilizaste al hacer la compra aquí. Solo aceptamos la devolución de pedidos dentro de un plazo de 30 días desde la compra, siempre que los artículos estén en las condiciones en que se enviaron y el embalaje original intacto.

Una vez completada la solicitud de devolución, te enviaremos una etiqueta de envío (siempre que los gastos estén incluidos en tu región). Consulta nuestraGuía de devolución por país para obtener más información sobre cómo devolver tu pedido.

Si necesitas varias cajas para devolver tu pedido, envía una solicitud de devolución por cada caja que se envíe para los artículos correspondientes. Recibirás una etiqueta de devolución única por cada solicitud de devolución. No devuelvas varios pedidos en una caja.

Si tienes una cuenta On, puedes solicitar una devolución directamente desde tu historial de pedidos.

Las etiquetas de envío para devoluciones se facilitan una vez que hayamos recibido tu solicitud para devolver un pedido. Para solicitar una devolución, introduce el número de pedido y la dirección de email que utilizaste al hacer la compra aquí.

Si ya has recibido la etiqueta, pero no sabes dónde la has puesto, puedes obtener otra directamente accediendo a tu solicitud de devolución. Vuelve a introducir el número de pedido y tu dirección de email aquí para acceder a tu etiqueta de envío para devoluciones.

Sí, ofrecemos envío gratuito de las devoluciones para todos los artículos que se pueden devolver, excepto en los siguientes países: India, Indonesia, Tailandia y Malasia. Consulta nuestra <u>Guía de devolución por país</u> para ver cómo devolver un artículo en tu región.

Es muy sencillo. Introduce el número de pedido y la dirección de email que utilizaste al hacer la compra aquí para que comprobemos si tus artículos se pueden devolver. Si quieres recibir un reembolso, debes solicitarlo también desde la app de Klarna. Una vez que nuestro equipo inicie el proceso, Klarna se encargará del reembolso y de hacerte llegar toda la información. Si quieres cambiar tus artículos, rellena la solicitud de devolución aquí. Los cambios de los pedidos pagados con Klarna se tramitan igual que los demás.

Si te han regalado algún producto On y necesitas devolverlo, no hay problema. Pero solo podemos aceptar devoluciones de regalos si el pedido procede de nuestra tienda online. Para tramitar la devolución de un regalo, deberás facilitar el número de pedido original, los artículos que quieras devolver/cambiar y el nombre y dirección del comprador. En Estados Unidos, te pedimos que facilites el ticket de regalo que se envió en el email de confirmación de envío del pedido original. Introduce también tu email y la dirección de envío.

Antes de iniciar la devolución de un regalo, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de Happiness Delivery a través de nuestro formulario de contacto para que puedan ayudarte. De esta forma, nos aseguraremos de que siempre tengas controlado el estado de tu devolución.

Puedes devolver los artículos comprados en una tienda On en el mismo establecimiento. Si lo prefieres, también puedes escribirnos rellenando el formulario de contacto.

No, no aceptamos devoluciones de productos comprados en las tiendas de On partners. En este caso, debes ponerte en contacto directamente con ellos para solicitar una devolución.

Echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios de artículos Cyclon para ver cómo solicitar un reembolso o cambiar las zapatillas por otra talla. Si quieres reciclar tus artículos Cyclon, lee la sección “Reciclaje” de nuestras preguntas frecuentes.

Sí, puedes devolver todos los artículos On y solicitar un reembolso siempre que estén en buen estado, el embalaje original esté intacto y lo hagas dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de compra. Lo que no se puede hacer con estos artículos es cambiarlos.

Lo sentimos, pero una vez que nos envíes una solicitud de devolución, ya no podrás modificarla. Si quieres devolver otro artículo de tu pedido, solicita una nueva devolución introduciendo el número de pedido y la dirección de email que utilizaste al hacer la compra aquí.

Emitiremos el reembolso en cuanto nuestro equipo haya recibido el paquete en el almacén y comprobado que todos los artículos están en buen estado. Esto puede tardar hasta 14 días laborables. Recibirás un email de confirmación una vez que hayamos tramitado el reembolso, y podrás ver el importe reflejado en tu cuenta en un plazo de 2 a 5 días laborables. Agradecemos tu paciencia durante este proceso.

Primero, debes solicitar una devolución e introducir el número de pedido y la dirección de email que utilizaste al hacer la compra aquí.

Ten en cuenta que no todos los artículos se pueden cambiar. Si el tuyo sí se puede, verás la opción “cambiar”. Puedes cambiar el producto que compraste por otro color o talla del mismo modelo, siempre que estos estén en stock.

Una vez que hayas completado tu solicitud de cambio, recibirás una etiqueta de envío prepagada. Cuando nuestro equipo haya recibido los artículos en el almacén y comprobado que están en buen estado, se procesará el nuevo artículo para su envío. En cuanto se haya enviado la nueva talla o color, recibirás un email con la información de seguimiento.

Es posible cambiar un artículo por otra talla o color del mismo modelo, pero no por un modelo distinto.

Si quieres otro modelo, debes solicitar una devolución introduciendo el número de pedido y la dirección de email que utilizaste al hacer la compra aquí. No olvides elegir la opción “reembolso”. Después, realiza un nuevo pedido incluyendo el modelo que quieras.

No aceptamos cambios de artículos que ya han sido cambiados previamente. así que debes devolverlo por un reembolso.

Para solicitar la devolución de un artículo ya cambiado, introduce el número de pedido (empieza con “SO”) y la dirección de email que utilizaste al hacer la compra aquí. Después, realiza un nuevo pedido para el artículo que quieras.

Sí, aceptamos devoluciones de artículos cambiados siempre que se envíen dentro del plazo de 30 días desde la compra, no se hayan usado y estén embalados tal como los recibiste.

Nuestro formulario de devoluciones y cambios no nos permite tramitar la devolución de artículos cambiados. Debes rellenar el formulario para ponerte en contacto con nuestro equipo de Happiness Delivery.

Debido a la limitación de existencias, estos artículos no se pueden cambiar. Si quieres otro modelo, color o talla, debes solicitar una devolución introduciendo el número de pedido y la dirección de email que utilizaste al hacer la compra aquí. No olvides elegir la opción “reembolso”. Después, solo tienes que realizar un nuevo pedido incluyendo el artículo que quieras.

La mayor parte de nuestros artículos se pueden cambiar por otra talla o color, pero no todos. Si en el momento de procesar la devolución no ves la opción de cambiar el producto, es porque no está disponible para ese artículo en concreto. No es posible cambiar los productos y colores de edición limitada o de “Última oportunidad”, pero los puedes devolver y obtener un reembolso.

Para asegurar la fluidez de nuestro proceso de cambios y devoluciones, es preciso que nuestro almacén compruebe cada artículo recibido. Por este motivo, cuando se trate de un cambio, solo podremos enviar el nuevo producto una vez que hayamos recibido el original. Sentimos las molestias que esto pueda causarte. La manera más rápida de conseguir un nuevo producto es devolver el pedido que hayas recibido y pedir otro nuevo cuando lo desees.

Puedes cambiar los artículos comprados en una tienda On únicamente en la misma tienda donde realizaste la compra. No podemos gestionar cambios en línea para compras en tienda física. Si deseas realizar un cambio, por favor devuélvenos el/los artículo(s) contactándonos a través de nuestro formulario Contáctanos y luego realiza un nuevo pedido.

Una vez que hayas enviado la solicitud de devolución y nos hayas mandado los artículos, podrás seguir el progreso. Lo puedes hacer de tres maneras: haciendo clic en el enlace del email de confirmación que recibiste al solicitar la devolución; consultando la sección “Historial del pedido” de tu cuenta On; o pinchando aquí y facilitando el número de pedido y la dirección de email que utilizaste al hacer la compra.