Rücksendung und Umtausch

Hier kannst du deinen neuen Artikel zurückgeben oder umtauschen, wenn er nicht hundertprozentig deinen Vorstellungen entspricht.

Informationen zur Bestellung

Deine Bestellnummer findest du in der E-Mail mit deiner Bestellbestätigung oder in deinem Account unter «Bestellungen».

Du kannst neue, unbenutzte Artikel innerhalb von 30 ab Kaufdatum zurücksenden oder umtauschen. Mehr Infos dazu findest du in unseren FAQ.

So funktioniert‘s: Rücksendung und Umtausch

Melde deine Rücksendung an

Melde dich in deinem On Account an und wähle den Abschnitt «Bestellungen», um deine Rücksendung oder deinen Umtausch zu starten. Oder nutze unser Rücksende-/Umtauschformular im Help Center. Du brauchst nur deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Beides findest du in deiner Bestellbestätigung.

Hol dir dein Versandlabel

Willst du noch mehr darüber wissen, wie du deine(n) Artikel zurück schickst? Schau dir unsere länderspezifischen Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den Rückversand an. Auf der Seite erfährst du auch, wie du ein Versandlabel oder einen QR-Code für deine Rücksendung bekommst.

Versende dein Paket

Schau dir unsere länderspezifischen Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den Rückversand an. Dort findest du alle Infos, wie du deine(n) Artikel auf den Weg bringst.

Erstattung oder Umtausch

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufpreis. Bei Umtausch schicken wir dir deinen neuen Artikel in 7-14 Werktagen.

Nicht direkt bei On gekauft?

Wenn du deinen Artikel nicht direkt bei On gekauft hast, kannst du ihn leider nicht über unsere Website zurücksenden oder umtauschen. Bitte wende dich für Umtausch oder Rücksendung an den Händler, wo du den Artikel gekauft hast.

Brauchen Sie Hilfe bei Ihrer Rücksendung?

Für alle Produkte, die zwischen dem 7. Oktober und dem 31. Dezember 2025 in den folgenden Ländern gekauft werden, gilt eine verlängerte Rückgabe- und Umtauschfrist von 90 Tagen: USA, Brasilien, Kanada, Grossbritannien, China, Hongkong, Indien, Indonesien, Japan, Malaysia, Neuseeland, Philippinen, Singapur, Südkorea, Taiwan, Thailand, Australien.

Für alle Produkte, die zwischen dem 7. Oktober und dem 31. Dezember 2025 in Europa gekauft werden, gilt eine verlängerte Rückgabe- und Umtauschfrist von 60 Tagen. In Europa können wir vom 7. Oktober bis 7. November 2025 nur Rückgaben mit Rückerstattung annehmen. In dieser Zeit können wir keine Rückgaben und Umtausche annehmen.

Der Artikel muss neu und unbenutzt in seiner unbeschädigten Originalverpackung sein. Das gilt auch für Kleidung und Accessoires. Nur wenn du deine(n) Artikel direkt bei On gekauft hast, können wir ihn zurücknehmen.

Starte deine Rücksendung hier. Bitte gib deine Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Bestellvorgang an.

Wir übernehmen die Versandkosten für On Produkte, die für eine Rücksendung zugelassen sind – ausser bei Versand aus oder nach: Indien, Indonesien, Thailand und Malaysia.

Die Kosten für den Expressversand bei deiner ursprünglichen Bestellung erstatten wir bei Rücksendungen oder einem Umtausch nicht.

Für Cyclon™ Bestellungen gelten andere Regeln. Bitte schau dazu in die Cyclon™ Rückgaberichtlinien. Onward™ Bestellungen können wir nicht zurücknehmen. Für Limited Editions und «Letzte Chance» Artikel erstatten wir den Kaufbetrag. Aufgrund des begrenzten Vorrats ist ein Umtausch nicht möglich.

Starte deine Rücksendung hier. Bitte gib deine Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Bestellvorgang an. Du kannst dein On Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurücksenden. Der Artikel muss neu und unbenutzt in seiner unbeschädigten Originalverpackung sein.

Nachdem du deine Rückgabe-Anfrage gestellt hast, erhältst du ein vorfrankiertes Versandlabel von uns (wenn wir in deiner Region kostenlosen Rückversand anbieten). Willst du noch mehr darüber wissen, wie du deine(n) Artikel auf den Weg bringst? Schau dir unsere länderspezifischen Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den Rückversand an.

Du brauchst mehrere Kartons, um deine Bestellung zurückzusenden? Dann stell bitte für jeden Karton einen Rücksendeantrag mit den entsprechenden Artikeln. Für jeden Rücksendeantrag erhältst du dann ein gesondertes Rücksendeetikett. Bitte verwende für jede Rücksendung einen einzelnen Karton.

Mit einem On Account kannst du deine Rücksendung direkt im Bereich «Bestellungen» starten (solange dein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt).

Dein Versandlabel für die Rücksendung bekommst du, sobald du deine Rückgabe-Anfrage gestellt hast (solange dein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt). Starte deine Rücksendung hier. Bitte gib deine Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Bestellvorgang an.

Du hast deine Rücksendung bereits angefragt und findest dein Label nicht mehr? Über deine Rückgabe-Anfrage kannst du das Label direkt abrufen. Trag hier noch einmal deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und lade dein individuelles Rückversandlabel herunter.

On App