Rücksendung und Umtausch

Du kannst dein On Produkt innerhalb von 30 Tagen ab der Lieferung zurücksenden oder umtauschen. Der Artikel muss neu und unbenutzt in seiner unbeschädigten Originalverpackung sein. Das gilt auch für Kleidung und Accessoires. Nur wenn du deine(n) Artikel direkt bei On gekauft hast, können wir ihn zurücknehmen.

Starte deine Rücksendung hier. Bitte gib deine Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Bestellvorgang an.

Wir übernehmen die Versandkosten für On Produkte, die für eine Rücksendung zugelassen sind – ausser bei Versand aus oder nach: Indien, Indonesien und Malaysia.

Die Kosten für den Expressversand bei deiner ursprünglichen Bestellung erstatten wir bei Rücksendungen oder einem Umtausch nicht.

Für Cyclon™ Bestellungen gelten andere Regeln. Bitte schau dazu in die Cyclon™ Rückgaberichtlinien. Onward™ Bestellungen können wir nicht zurücknehmen. Für Limited Editions und «Letzte Chance» Artikel erstatten wir den Kaufbetrag. Aufgrund des begrenzten Vorrats ist ein Umtausch nicht möglich.

Starte deine Rücksendung hier. Bitte gib deine Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Bestellvorgang an. Du kannst dein On Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurücksenden. Der Artikel muss neu und unbenutzt in seiner unbeschädigten Originalverpackung sein.

Nachdem du deine Rückgabe-Anfrage gestellt hast, erhältst du ein vorfrankiertes Versandlabel von uns (wenn wir in deiner Region kostenlosen Rückversand anbieten). Willst du noch mehr darüber wissen, wie du deine(n) Artikel auf den Weg bringst? Schau dir unsere länderspezifischen Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den Rückversand an.

Du brauchst mehrere Kartons, um deine Bestellung zurückzusenden? Dann stell bitte für jeden Karton einen Rücksendeantrag mit den entsprechenden Artikeln. Für jeden Rücksendeantrag erhältst du dann ein gesondertes Rücksendeetikett. Bitte verwende für jede Rücksendung einen einzelnen Karton.

Mit einem On Account kannst du deine Rücksendung direkt im Bereich «Bestellungen» starten (solange dein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt).

Dein Versandlabel für die Rücksendung bekommst du, sobald du deine Rückgabe-Anfrage gestellt hast (solange dein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt). Starte deine Rücksendung hier. Bitte gib deine Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Bestellvorgang an.

Du hast deine Rücksendung bereits angefragt und findest dein Label nicht mehr? Über deine Rückgabe-Anfrage kannst du das Label direkt abrufen. Trag hier noch einmal deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und lade dein individuelles Rückversandlabel herunter.