Für alle Produkte, die zwischen dem 7. Oktober und dem 31. Dezember 2025 in den folgenden Ländern gekauft werden, gilt eine verlängerte Rückgabe- und Umtauschfrist von 90 Tagen: USA, Brasilien, Kanada, Grossbritannien, China, Hongkong, Indien, Indonesien, Japan, Malaysia, Neuseeland, Philippinen, Singapur, Südkorea, Taiwan, Thailand, Australien.

Für alle Produkte, die zwischen dem 3. November 2025 und dem 1. Januar 2026 in Europa gekauft werden, gilt eine verlängerte Rückgabe- und Umtauschfrist von 60 Tagen.

Der Artikel muss neu und unbenutzt in seiner unbeschädigten Originalverpackung sein. Das gilt auch für Kleidung und Accessoires. Nur wenn du deine(n) Artikel direkt bei On gekauft hast, können wir ihn zurücknehmen.

Starte deine Rücksendung hier. Bitte gib deine Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Bestellvorgang an.

Wir übernehmen die Versandkosten für On Produkte, die für eine Rücksendung zugelassen sind – ausser bei Versand aus oder nach: Indien, Indonesien, Thailand und Malaysia.

Die Kosten für den Expressversand bei deiner ursprünglichen Bestellung erstatten wir bei Rücksendungen oder einem Umtausch nicht.

Für Cyclon™ Bestellungen gelten andere Regeln. Bitte schau dazu in die Cyclon™ Rückgaberichtlinien. Onward™ Bestellungen können wir nicht zurücknehmen. Für Limited Editions und «Letzte Chance» Artikel erstatten wir den Kaufbetrag. Aufgrund des begrenzten Vorrats ist ein Umtausch nicht möglich.

Starte deine Rücksendung hier. Bitte gib deine Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Bestellvorgang an. Du kannst dein On Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurücksenden. Der Artikel muss neu und unbenutzt in seiner unbeschädigten Originalverpackung sein.

Nachdem du deine Rückgabe-Anfrage gestellt hast, erhältst du ein vorfrankiertes Versandlabel von uns (wenn wir in deiner Region kostenlosen Rückversand anbieten). Willst du noch mehr darüber wissen, wie du deine(n) Artikel auf den Weg bringst? Schau dir unsere länderspezifischen Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den Rückversand an.

Du brauchst mehrere Kartons, um deine Bestellung zurückzusenden? Dann stell bitte für jeden Karton einen Rücksendeantrag mit den entsprechenden Artikeln. Für jeden Rücksendeantrag erhältst du dann ein gesondertes Rücksendeetikett. Bitte verwende für jede Rücksendung einen einzelnen Karton.

Mit einem On Account kannst du deine Rücksendung direkt im Bereich «Bestellungen» starten (solange dein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt).

Dein Versandlabel für die Rücksendung bekommst du, sobald du deine Rückgabe-Anfrage gestellt hast (solange dein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt). Starte deine Rücksendung hier. Bitte gib deine Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Bestellvorgang an.

Du hast deine Rücksendung bereits angefragt und findest dein Label nicht mehr? Über deine Rückgabe-Anfrage kannst du das Label direkt abrufen. Trag hier noch einmal deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und lade dein individuelles Rückversandlabel herunter.

Wir übernehmen die Versandkosten für On Produkte, die für eine Rücksendung in Frage kommen – ausser bei Versand aus oder nach Indien, Indonesien, Thailand und Malaysia. Mehr Infos zum Rückporto findest du in unseren länderspezifischen Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den Rückversand.

Kein Problem. Starte deine Rücksendung hier. Bitte gib deine Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Bestellvorgang an. Jetzt kommt ein extra Schritt: Um deine Rückerstattung zu bekommen, musst du dich ausserdem in die Klarna-App einloggen und deine Rücksendung dort anmelden. Sobald wir deine Rückerstattung ausgelöst haben, kümmert sich Klarna darum – und teilt dir alles Weitere mit. Um deine Bestellung umzutauschen, musst du ebenfalls deine Rücksendung hier starten. Der Umtausch funktioniert exakt wie bei Bestellungen mit anderen Zahlungsmethoden.

Kein Problem, du kannst dein On Geschenk bei uns zurückgeben. Aber bitte beachte: Wir können nur Geschenke zurücknehmen, die über unseren Online-Shop bestellt wurden. Um eine Rücksendung von einem Geschenk bearbeiten zu können, musst du Folgendes angeben: die ursprüngliche Bestellnummer, die Artikel für die Rückgabe (oder den Umtausch), sowie die Namen und die Adresse des Käufers oder der Käuferin. In den USA bitten wir dich auch um den Geschenkbeleg, der in der Versandbestätigungs-E-Mail der ursprünglichen Bestellung enthalten war. Bitte gib auch deine E-Mail-Adresse und Lieferadresse an.

Bevor du loslegst, melde dich am besten über das Kontaktformular bei unserem Happiness Delivery Team. Wir helfen dir gerne, dein Geschenk zurückzugeben. So behältst du die Kontrolle und den gesamten Rückgabeprozess im Auge.

Du kannst Artikel aus dem On Flagship Store direkt in dem Store zurückgeben, wo du sie gekauft hast. Oder melde dich bei uns über das Kontaktformular.

Leider können wir Produkte, die du im Einzelhandel gekauft hast, nicht zurücknehmen. Aber das Geschäft sollte in der Lage sein, dir weiterzuhelfen. Bitte melde dich dort, um deine Artikel umzutauschen oder sie dir erstatten zu lassen.

Erfahre in unseren FAQs zu Rückgabe und Umtausch, wie du eine andere Grösse oder eine Rückerstattung beantragen kannst. Du möchtest dein Cyclon-Produkt recyceln? Wirf einen Blick auf unsere Cyclon Recycling FAQs für die nötigen Infos.

Ja, du kannst hier alle On Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Kauf gegen Erstattung zurücksenden, wenn sie neu und unbenutzt in der unbeschädigten Originalverpackung sind. Das gilt auch für Kleidung und Accessoires. Für Limited Editions und Letzte-Chance-Artikel bieten wir allerdings keinen Umtausch an.

Sobald deine Rückgabe-Anfrage bei uns eingegangen ist, kannst du sie leider nicht mehr ändern. Wenn du noch weitere Artikel aus deiner Bestellung zurückgeben willst, kannst du einfach eine weitere Rücksendung starten. Bitte gib dabei deine Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Bestellvorgang an.

Wir erstatten deinen Kaufbetrag, sobald unser Team im Lager deine Rücksendung erhalten, verbucht und geprüft hat. Das kann bis zu 14 Werktage dauern. Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, wenn wir die Erstattung in die Wege geleitet haben. Ab dann dauert es 2–5 Werktage, bis der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen wird. Danke für deine Geduld.

Starte deine Rücksendung hier. Bitte gib deine Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Bestellvorgang an.

Achtung: Nicht alle Artikel kannst du umtauschen. Nur wenn deiner für einen Umtausch in Frage kommt, kannst du im Formular «Umtausch» auswählen. Du kannst deinen Artikel gegen eine andere Grösse oder Farbe desselben Modells austauschen. Der Umtausch ist nur möglich, wenn die neue Grösse und/oder Farbe vorrätig ist.

Nachdem du deine Umtausch-Anfrage gestellt hast, bekommst du ein vorfrankiertes Versandlabel von uns. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und im Lager verbucht haben, bereiten wir deine neue Grösse oder Farbe für den Versand vor. Du bekommst von uns eine E-Mail mit Infos zur Sendungsnachverfolgung, sobald wir deine(n) neuen Artikel versandt haben.

Leider können wir deine Bestellung nur gegen eine andere Grösse oder Farbe desselben Modells austauschen. Ein Umtausch gegen ein anderes Modell ist nicht möglich.

Um ein anderes Modell zu bekommen, sende deine Bestellung bitte gegen Erstattung des Kaufpreises an uns zurück. Starte deine Rücksendung hier. Bitte gib deine Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Bestellvorgang an. Gib dann eine neue Bestellung für deine(n) Wunschartikel auf.

Sorry, im Moment können wir bereits umgetauschte Artikel nicht noch einmal umtauschen. Stattdessen kannst du deine(n) umgetauschten Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben.

Starte die Rücksendung deines Umtauschs hier. Bitte gib dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Bestellvorgang und deine Umtausch-Bestellnummer an (sie startet mit «SO»). Gib dann eine neue Bestellung für deine(n) Wunschartikel auf.

Ja, du kannst umgetauschte Artikel innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum zurücksenden, wenn sie neu und unbenutzt in ihrer unbeschädigten Originalverpackung sind.

Bitte melde dich dazu über das Kontaktformular bei unserem Happiness Delivery Team.

Für diese Artikel können wir aufgrund des begrenzten Vorrats leider keinen Umtausch anbieten. Um eine andere Grösse, Farbe oder ein anderes Modell zu bekommen, kannst du den Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden, wenn er für eine Rücksendung in Frage kommt. Starte deine Rücksendung hier. Bitte gib deine Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Bestellvorgang an. Gib dann eine neue Bestellung für deine(n) Wunschartikel auf.

Die meisten Produkte können gegen eine andere Grösse oder Farbe umgetauscht werden, aber leider nicht alle. Wenn beim Anmelden deiner Rückgabe die Option «Umtausch» nicht angezeigt wird, ist dieses Produkt nicht umtauschbar. Limited-Edition-Artikel, Sonderfarben oder Letzte-Chance-Artikel können nicht umgetauscht werden. Sie können nur gegen Rückerstattung retourniert werden.

Um einen reibungslosen Rückgabe- und Umtauschprozess für alle unserer Kundinnen und Kunden zu gewährleisten, müssen wir im Lager zuerst alle Rückgaben prüfen. Deshalb wird der Umtauschartikel erst verschickt, wenn der Originalartikel bei uns eingegangen ist. Danke für dein Verständnis. Um das passende Produkt schneller zu erhalten, empfehlen wir, das Produkt gegen Rückerstattung zurückzuschicken und eine neue Bestellung aufzugeben.

Du kannst Artikel, die du in einem On‑Store gekauft hast, nur in demselben Store umtauschen, in dem du sie gekauft hast. Ein Umtausch von Store-Käufen über unseren Online-Shop ist leider nicht möglich. Wenn du einen Umtausch wünschst, sende uns bitte über unser Formular Kontaktformular eine Rückgabeanfrage und gib dann einfach eine neue Bestellung auf.

Nachdem du eine Rückgabe-Anfrage gestellt und deine(n) Artikel an uns verschickt hast, kannst du deine Rückgabe verfolgen. Dazu hast du drei verschiedene Möglichkeiten: 1. Über den Link in der Bestätigungs-E-Mail zu deiner Rücksendung 2. Im Bereich «Bestellungen» in deinem On Account 3. Indem du hier deine Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Bestellvorgang eingibst