Nous avons mis fin à notre modèle d’abonnement. Cela veut dire aussi que vous ne serez plus facturé·e mensuellement. Libre à vous de garder votre dernière paire de chaussures Cyclon™ jusqu’à ce que vous choisissiez de nous la renvoyer. Une fois que nous aurons reçu suffisamment de chaussures usagées, nous les recyclerons.

Notre abonnement était notre première initiative - une étape indispensable de notre parcours vers la circularité. Il nous a fourni des informations précieuses sur les matériaux, la logistique et les infrastructures. Cependant, nous voulons agir de façon responsable pour tous nos produits, pas seulement pour une seule collection. Grâce à Cyclon™ Resale, nous pouvons faire circuler tous les produits On en les revendant, en les donnant ou en les recyclant de manière responsable.

Oui. Quand nous avons annulé tous nos abonnements le 17 mars, nous avons procédé au remboursement de la dernière facture de votre période d’abonnement en cours. Vous devriez voir ce paiement sur votre relevé de compte dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Notre modèle d’abonnement nous aidait à récupérer nos matériaux, mais nous admettons à présent que ce processus était contraignant. Aujourd’hui, vous pouvez garder vos chaussures et nous vous récompenserons quand vous nous les renvoyez pour favoriser la circularité.

Si vous étiez en droit de demander une nouvelle paire de chaussures Cyclon™ quand le programme a pris fin (après 3 mois ou plus), vous disposez d’un délai de 30 jours, jusqu’au 16 avril 2026, pour effectuer une dernière demande de « Recyclage » via votre compte. Après cette date, vous pourrez commander une nouvelle paire ou passer à un autre modèle Cyclon™.

Non. Si vous étiez au milieu d’un cycle (après moins de 3 mois), nous vous enverrons une carte-cadeau numérique par e-mail. Vous pouvez l’utiliser pour acheter un article de votre choix sur on.com, l’app On, Cyclon™ Resale et la boutique On près de chez vous.

Vos chaussures Cyclon™ vous appartiennent à présent, alors continuez à les mettre à rude épreuve. Mais comme elles ont été conçues pour être recyclées, nous aimerions vraiment les récupérer quand vous voudrez en disposer. Si vous vivez aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Suisse, rendez-vous sur Cyclon™ Resale (cyclon.on.com) et échangez-les contre une récompense de 5 GBP, 5 EUR ou 5 CHF. Si vous vivez dans une autre région, connectez-vous à votre compte On et cliquez sur « Recycler ». Nous vous enverrons une étiquette d’envoi par e-mail pour vous faciliter la tâche.

Ces articles sont fabriqués à partir de matériaux biosourcés haute performance (comme les graines de ricin) que nous aimerions réutiliser et faire circuler. Par exemple, les matériaux recyclables de la Cloudneo, la Cloudrise Cyclon, la Cloudrise Cyclon 1.1 et le Cyclon-T peuvent être broyés et utilisés pour fabriquer de nouveaux éléments de chaussures. Quand vous nous les renvoyez, vous nous aidez à réutiliser les matériaux et évitez qu’ils finissent dans des décharges.

Oui. Même si notre modèle d’abonnement a pris fin, la technologie reste la même. Nous nous engageons à conserver les matériaux de la collection Cyclon™ d’origine. Merci d’organiser une reprise ou de nous les renvoyer lorsque vous aurez fini de les utiliser, afin que les matériaux recyclables puissent rester en circulation.

Oui. Dans les régions où Cyclon™ Resale est disponible, l’option de reprise est disponible. Si le produit est en bon état, il pourra être revendu. Sinon, nous le recyclerons. Quoi qu’il en soit, vous recevrez une récompense. Si vous vivez dans une autre région, veuillez vous connecter à votre compte On et cliquer sur « Recycler ». Nous vous enverrons une étiquette d’envoi par e-mail pour vous faciliter la tâche.

Oui, vous allez être redirigé·e vers Cyclon™ Resale pour demander une reprise. C’est notre nouvelle plateforme pour toutes les reprises. Vous devrez vous connecter avec vos identifiants On pour générer votre étiquette d’envoi et recevoir votre avoir de recyclage.

Si vous vivez en dehors des États-Unis, du Royaume-Uni et de la Suisse, vous ne pouvez pas encore utiliser Cyclon™ Resale pour les reprises. Connectez-vous plutôt à votre compte On. Cliquez sur « Recycler » et nous vous enverrons une étiquette d’envoi. Vous pourrez ainsi nous renvoyer les chaussures que nous recyclerons de manière responsable.

Vous trouverez votre facture de TVA en pièce jointe à votre e-mail de confirmation d’annulation. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez contacter notre équipe Happiness Delivery.

Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau sur on.com et l’app On (pour les nouveaux produits comme la Cloudrise Cyclon 1.1), la plateforme Cyclon™ Resale et la boutique On près de chez vous.

Oui. Si vous utilisez Cyclon™ Resale pour demander une reprise de vos anciennes chaussures Cyclon™, vous serez récompensé·e, comme tout·e client·e participant au programme de reprise. Si vos chaussures sont en excellent état, vous pouvez recevoir jusqu’à 30 GBP, 30 US$ ou 30 CHF. Si elles ne peuvent être revendues, elles seront données. Le cas échéant, elles seront recyclées. Dans ce cas, vous recevrez un avoir de 5 GBP, 5 US$ ou 5 CHF pour vous remercier de nous les renvoyer. Vous pouvez utiliser cet avoir pour tout achat sur On.com, l’app On, Cyclon™ Resale et dans la boutique On près de chez vous.