Una vez que se complete la tramitación del pedido y el pago, te enviaremos un email de confirmación. También te escribiremos cuando el pedido salga de nuestro almacén (1-5 días laborables en función de la opción de envío seleccionada) para facilitarte los datos de seguimiento (aplicable en la mayoría de países).

Puedes ver el estado de tu pedido en nuestro localizador de pedidos.

No te preocupes. Aunque no podemos cambiar la dirección de email que aparece en tu pedido si ya lo has enviado, puedes introducir la dirección incorrecta junto con el número de pedido en nuestro localizador de pedidos, donde podrás comprobar el estado de tu envío. Si deseas hacer una devolución, tendrás que hacerlo utilizando la dirección de email tal como aparece en el pedido. Sentimos las molestias que esto pueda causarte.

¿No encuentras el número de pedido? No te preocupes. Si no tienes una cuenta On, puedes inscribirte de forma gratuita con el email que usaste para hacer el pedido. Una vez te hayas inscrito, solo tienes que buscar el número de pedido en tu historial de pedidos y suscripciones.

Cuando un pedido se realiza correctamente, aparece un cargo pendiente en tu tarjeta de crédito o débito o en tu cuenta de Klarna. El pago se completa una vez que se envíen los artículos. Si se envían por separado, los importes también se cobrarán por separado. Los pedidos completados con otros métodos de pago se finalizan en el momento de la compra.

Puedes pagar con tarjeta de crédito, Apple Pay o PayPal. En algunos países, se puede pagar contra factura o mediante transferencia bancaria instantánea a través de Klarna o Billpay. Las tarjetas de crédito aceptadas son Mastercard, Visa, PayPal, Diners Club, Discover, JCB, MasterPass y Maestro (Reino Unido).

Nuestro sitio web configura la moneda automáticamente en función de tu ubicación, por lo que no es necesario cambiar nada. La web está configurada para poder enviarte los artículos lo antes posible sin que tengas que realizar trámites aduaneros. Si los ajustes automáticos no son correctos, puedes cambiar tu ubicación (e idioma si fuera necesario) manualmente en la parte inferior de la página.

Klarna es uno de los métodos de pago que aceptamos en nuestra web. Te permite pagar tus compras a plazos o en varios días. Puedes ver más información aquí.

Sí, y además es muy sencillo. Selecciona este método durante el proceso de pago. Si aún no tienes una cuenta de Klarna, una vez completado el pedido Klarna guardará tus datos y creará una.

Contamos con el programa <u>Recomienda On</u>. Si alguna de las personas que nos recomiendes realiza una compra en On, te enviaremos una sorpresa para darte las gracias. También te sugerimos echar un vistazo a nuestra colección “Temporadas anteriores”, donde encontrarás artículos de otras temporadas a precios especiales. Y si te suscribes a nuestra Newsletter estarás al tanto de todas las novedades, incluidas promociones, lanzamientos y mucho más.

No admitimos cambios en los detalles del pedido después de que este se haya realizado.

Ofrecemos un plazo de 60 minutos para cancelar el pedido una vez realizado en la mayoría de los países*. Pasado ese tiempo, nuestro almacén ya se habrá puesto manos a la obra para preparar tu envío.

Si tienes una cuenta, puedes cancelar tu pedido mediante el botón que aparece en la página de detalles del pedido. De lo contrario, contáctanos mediante el chatbot de On, el formulario de contacto o llamando por teléfono. Ten en cuenta que solo se pueden cancelar los pedidos con envío estándar gratuito. No es posible con los envíos exprés, ya que se tramitan de inmediato para garantizar la entrega a tiempo.

*El plazo de 60 minutos para cancelar no está disponible en los siguientes países: Reino Unido, Chile, Colombia, India, Indonesia, Israel, Emiratos Árabes Unidos y China.

No admitimos cambios en los detalles del pedido después de que este se haya realizado.

Ofrecemos un plazo de 60 minutos para cancelar el pedido una vez realizado en la mayoría de los países*. Pasado ese tiempo, nuestro almacén ya se habrá puesto manos a la obra para preparar tu envío.

Si tienes una cuenta, puedes cancelar tu pedido mediante el botón que aparece en la página de detalles del pedido. De lo contrario, contáctanos mediante el chatbot de On, el formulario de contacto o llamando por teléfono. Ten en cuenta que solo se pueden cancelar los pedidos con envío estándar gratuito. No es posible con los envíos exprés, ya que se tramitan de inmediato para garantizar la entrega a tiempo.

*El plazo de 60 minutos para cancelar no está disponible en los siguientes países: Reino Unido, Chile, Colombia, India, Indonesia, Israel, Emiratos Árabes Unidos y China.

Ofrecemos un plazo de 60 minutos para cancelar el pedido una vez realizado en la mayoría de los países*. Pasado ese tiempo, nuestro almacén ya se habrá puesto manos a la obra para preparar tu envío.

Si tienes una cuenta, puedes cancelar tu pedido mediante el botón que aparece en la página de detalles del pedido. 

De lo contrario, contáctanos mediante el chatbot de On, el formulario de contacto o llamando por teléfono. Ten en cuenta que solo se pueden cancelar los pedidos con envío estándar gratuito. No es posible con los envíos exprés, ya que se tramitan de inmediato para garantizar la entrega a tiempo.

*El plazo de 60 minutos para cancelar no está disponible en los siguientes países: Reino Unido, Chile, Colombia, India, Indonesia, Israel, Emiratos Árabes Unidos y China.

No, no está permitido comprar al por mayor en nuestra tienda web. Pero si te interesa hacer pedidos grandes, podemos estudiar tu caso. Habla con alguien de nuestro equipo de Happiness Delivery a través del formulario de contacto para ver si podemos ayudarte. Ten en cuenta que los artículos comprados en nuestro sitio web no se pueden revender.

Sí, ofrecemos Tarjetas Regalo Digitales con distintos diseños e importes. Están disponibles en estos países: Estados Unidos, Canadá, la zona euro, Suiza y Reino Unido. Por el momento, no tenemos tarjetas regalo físicas.

Una Tarjeta Regalo Digital es una tarjeta prepagada por un importe determinado. Se puede canjear por una o varias compras en nuestra página web: on.com o en cualquiera de nuestras tiendas On.

Ofrecemos ocho tipos de Tarjeta Regalo Digital, disponibles en cinco monedas diferentes. Nuestras tarjetas no tienen fecha de caducidad y no se pueden devolver ni modificar después de la compra.

Las Tarjetas Regalo Digitales se envían por correo electrónico: recibirás la confirmación de tu pedido y un email aparte con la información de tu tarjeta. La entrega puede tardar hasta 24 horas. Si no has recibido tu email, consulta la carpeta de spam.

Las Tarjetas Regalo Digitales se pueden canjear por una o varias compras en nuestro sitio web: on.com o en cualquiera de nuestras tiendas On. Solo se pueden usar en la tienda online del país cuya moneda coincida con la de la tarjeta. Puedes usarlas como método de pago único o combinarlas con otro. Las Tarjetas Regalo Digitales no se pueden canjear en otras tiendas online o físicas.

Los pedidos adquiridos con una Tarjeta Regalo Digital se pueden devolver mediante el formulario de devoluciones/cambios. Una vez que nuestro almacén verifique el producto devuelto, se emitirá una nueva Tarjeta Regalo Digital. Cualquier importe adicional se reembolsará al método de pago usado en un principio.

No, las Tarjetas Regalo Digitales no son reembolsables ni se pueden devolver.

Puedes ver el saldo que te queda en la Tarjeta Regalo Digital online: - USD - EUR - CHF - GBP - CAD

Lo sentimos, solo aceptamos nuestra Tarjeta Regalo Digital que puedes conseguir en <u>On.com</u>.

No, no es necesario crear una cuenta de cliente para hacer un pedido. Puedes finalizar la compra como invitado. Una cuenta de cliente te permite ver tu historial de pedidos y, aún más importante, comprar nuestros artículos de Temporadas anteriores y de edición limitada.

Tienes que registrarte correctamente en UNiDAYS para obtener el código de descuento del 10 %. Tienes que ser estudiante y tener una matrícula vigente en una universidad del Reino Unido, Francia o Alemania que cumpla los requisitos, además de disponer de un carné de estudiante o una dirección de correo electrónico válidos.

Todo lo que tienes que hacer es lo siguiente:

1. Únete a UNiDAYS para verificar que eres estudiante. 2. Una vez completes la verificación, recibirás un código de uso único para disfrutar de un 10 % de descuento en nuestra equipación (excepto tarjetas regalo y productos de edición limitada y de temporadas anteriores). Tienes una hora para utilizar el código antes de que caduque. 3. Inicia sesión en tu cuenta en On.com o a través de la app de On, selecciona lo que quieras e introduce el código al finalizar la compra.

Para más información, consulta nuestros Términos y condiciones.

Es una empresa de beneficios para estudiantes, que ayuda a los estudiantes a ahorrar dinero en ropa, comida, tecnología y mucho más.

Sí, pero necesitarás un nuevo código cada vez. Cuando estés listo para comprar o si tu código anterior expira, puedes volver a verificar tu estatus en UNiDAYS y recibir un nuevo código. Un nuevo código solo se puede generar una vez cada 24 horas.

No, lo siento. El código de un solo uso solo se puede usar en On.com o a través de la aplicación On en el Reino Unido, Estados Unidos, Francia y Alemania.

Sí, siempre y cuando la matrícula pertenezca a una universidad de los países que cumplen los requisitos: Reino Unido, EE. UU., Francia o Alemania. También puedes conseguir un descuento si estás estudiando en el extranjero en los países que cumplen los requisitos, ya que este también puede depender de tu ubicación geográfica.

UNiDAYS

Tienes que registrarte correctamente en UNiDAYS para obtener el código de descuento del 10 %. Tienes que ser estudiante y tener una matrícula vigente en una universidad del Reino Unido, Francia o Alemania que cumpla los requisitos, además de disponer de un carné de estudiante o una dirección de correo electrónico válidos.

Inicia sesión en tu cuenta en On.com o a través de la app de On, selecciona lo que quieras e introduce el código de uso único al finalizar la compra. Recibirás un 10 % de descuento en cualquier equipación que cumpla las condiciones.

- El código de descuento no incluye los artículos de edición limitada ni de temporadas anteriores, ni tampoco la compra de tarjetas regalo.

- No se puede combinar con otras promociones.

- El código de descuento solo se puede utilizar con pedidos con un valor total de 900 GBP, 1050 EUR o menos, antes de aplicar el descuento.

- El código de descuento no se puede utilizar en los gastos de envío ni en compras ya realizadas.

- El código no se puede usar en tiendas, solo en On.com o en la app de On.

- El código de descuento no se puede transferir a otra persona.

- Si se devuelve un producto con el que se haya utilizado un código de descuento, recibirás el reembolso del precio rebajado.

On se reserva el derecho a finalizar la promoción en cualquier momento.